28 ejemplos de cuestionarios, preguntas y plantillas para encuestar a sus clientes

El dicho «el cliente siempre tiene la razón» ha recibido cierto rechazo en los últimos años, pero cuando se trata de realizar encuestas, la frase merece una mirada más profunda. En el pasado, los representantes tenían la tarea de resolver los problemas de los clientes a medida que ocurrían. Ahora, los representantes deben ser proactivos y resolver problemas antes de que surjan.

Fuerza de ventas encontró que el 63% de los clientes esperan que las empresas anticipen sus necesidades antes de pedir ayuda. Pero, ¿cómo puede un equipo de servicio al cliente reconocer estas necesidades de los clientes de antemano y resolverlas de manera efectiva en el día a día?

Un cuestionario del cliente es un método probado y verdadero para recopilar datos de encuestas que pueden informar su estrategia de servicio al cliente. Al escuchar directamente al cliente, obtendrá datos de primera mano sobre qué tan bien su equipo de servicio está satisfaciendo sus necesidades. En este artículo, obtendrá plantillas de cuestionarios gratuitas y las mejores prácticas sobre cómo administrarlas para obtener las respuestas más honestas.

Tabla de contenido:

Las preguntas siempre deben permanecer lo más imparciales posible. Por ejemplo, no es prudente pedir comentarios sobre un producto o servicio específico que aún se encuentra en la fase de ideación. Para completar el cuestionario, el cliente tendría que imaginar cómo podría experimentar el producto o servicio en lugar de compartir su opinión sobre su experiencia real con él.

Más bien, haga preguntas amplias sobre los tipos de cualidades y características que sus clientes disfrutan en sus productos o servicios e incorpore esos comentarios en las nuevas ofertas que su equipo está desarrollando.

Los cuestionarios también ahorran tiempo para ambas partes porque los clientes pueden completarlos rápidamente en su propio tiempo y los empleados de su empresa no tienen que dedicar tiempo a realizar las entrevistas. Pueden capturar una audiencia más grande que las entrevistas en profundidad, lo que las hace mucho más rentables.

Si bien sería imposible para una gran empresa con más de decenas de miles de clientes entrevistar a cada cliente en persona, la misma empresa podría acercarse a recibir comentarios de toda su base de clientes al utilizar un cuestionario en línea.

Al considerar sus productos y servicios actuales, así como ideas para nuevos productos y servicios, es esencial obtener la retroalimentación de los clientes actuales y potenciales, ya que ellos son los que tienen voz para decidir si quieren o no tomar una decisión de compra. .

Lo más probable es que la confusión entre estos términos se deba al hecho de que los cuestionarios y el análisis de datos se tratados como procesos muy separados antes de que internet se hiciera popular. Los cuestionarios solían completarse en papel y el análisis de datos se realizaba más tarde como un proceso separado. Hoy en día, estos procesos suelen combinarse, ya que las herramientas de encuestas en línea permiten analizar y agregar las respuestas de los cuestionarios en un solo paso.

Sin embargo, los cuestionarios aún se pueden usar por razones distintas al análisis de datos. Las solicitudes de empleo y los formularios de historial médico, entre otros, son ejemplos de cuestionarios que no tienen la intención de ser analizados estadísticamente. Esta es la diferencia clave entre los cuestionarios y las encuestas: pueden existir juntos o por separado.

A continuación se encuentran algunas de las mejores plantillas de cuestionarios gratuitas que puede descargar para recopilar datos que informen su próxima oferta de productos o servicios.

Plantillas de cuestionarios

Plantilla gratuita de cuestionario de HubSpot

HubSpot ofrece una variedad de encuestas de clientes gratuitas y plantillas de cuestionarios para analizar y medir la experiencia del cliente. Elija entre cinco plantillas que incluyen puntaje de promotor neto, satisfacción del cliente, esfuerzo del cliente, preguntas abiertas y encuestas de clientes de formato largo.

Plantilla de cuestionario del cliente

Es una buena idea medir las experiencias de sus clientes con su negocio para descubrir oportunidades para mejorar sus ofertas para que se adapten mejor a sus estilos de vida. Tampoco tiene que esperar a que pase un año entero antes de encuestar a su base de clientes sobre su experiencia. Un sencillo cuestionario para el cliente como el que se muestra a continuación se puede administrar como microencuesta varias veces a lo largo del año. Estos tipos de preguntas de encuestas rápidas funcionan bien para redireccionar a sus clientes existentes a través de encuestas en las redes sociales y anuncios interactivos pagados.

Plantilla de cuestionario de sitio web

Tanto si acaba de lanzar un nuevo sitio web como si está reuniendo puntos de datos para informar un rediseño, encontrará que los comentarios de los clientes son esenciales en ambos procesos. Una plantilla de cuestionario del sitio web será útil para recopilar esta información utilizando un método imparcial.

Plantilla de cuestionario de satisfacción del cliente

Si nunca ha encuestado a sus clientes y está buscando una plantilla para comenzar, esta incluye algunas preguntas básicas sobre la satisfacción del cliente. Estos se aplicarán a casi cualquier cliente al que sirva su empresa.

Plantilla de cuestionario de puntuación de esfuerzo del cliente

La siguiente plantilla da un ejemplo de un breve cuestionario CES. Esta plantilla gratuita funciona bien para nuevos clientes, ya que mide su reacción inicial a su negocio.

Plantilla de cuestionario demográfico

Aquí hay una plantilla para encuestar a los clientes para obtener más información sobre sus antecedentes demográficos. Puede corroborar el análisis de este cuestionario corroborando los datos con otra información de su análisis web, datos de clientes internos y datos de la industria.

1. «¿Cuál es tu producto favorito?»

Esta pregunta es un gran comienzo para su encuesta. La mayoría de las empresas quieren saber cuáles son sus productos más populares y esta pregunta va directo al grano.

Es importante tener en cuenta que esta pregunta le brinda la perspectiva del cliente, no evidencia empírica. Debe comparar los resultados con su inventario para ver si las respuestas de sus clientes coinciden con sus ventas reales. Es posible que se sorprenda al descubrir que el producto «favorito» de sus clientes no es el de mayor venta.

2. «¿Por qué compró este producto?»

Una vez que sepa cuál es su producto favorito, necesita saber por qué les gusta tanto. Los datos cualitativos ayudarán a sus equipos de marketing y ventas a atraer e involucrar a los clientes. Sabrán qué funciones anunciar más y podrán buscar nuevos clientes potenciales que sean similares a sus clientes existentes.

3. «¿Qué tan satisfecho está con [product]?»

Cuando tiene un producto que no se vende, puede hacer esta pregunta para ver por qué los clientes no están satisfechos con él. Si estas revisiones son malas, sabrá que el producto necesita ser reelaborado y puede enviarlo de vuelta a gestión de productos para la mejora. O, si estos resultados son positivos, pueden tener algo que ver con sus técnicas de marketing o ventas. A continuación, puede recopilar más información durante el…