En una encuesta, HubSpot descubrió que el 82 % de los consumidores califican una respuesta «inmediata» como importante o muy importante cuando tienen una pregunta de marketing o ventas. Mientras tanto, el 90% de los consumidores califican una respuesta «inmediata» como importante o muy importante cuando tienen una pregunta de servicio al cliente.
La velocidad y la calidad lo son todo para los consumidores de hoy. Pero la velocidad y la calidad son difíciles de lograr a la par.
La buena noticia es que las herramientas de chat web se pueden usar en casi todas las etapas del ciclo de vida del cliente para ayudar con la velocidad y la calidad de sus interacciones y soporte.
¿Qué es el chat web?
El chat web es una herramienta de comunicación en su sitio web que le permite hablar con sus visitantes, clientes potenciales y clientes en tiempo real. Le ayuda a responder preguntas, respaldar los desafíos que surgen, resolver problemas o dirigir a los usuarios a las soluciones específicas que necesitan.
Por ejemplo, la conversación de chat puede guiar a un visitante a una publicación de blog, la información de contacto de un representante de ventas (o su calendario para que puedan programar una reunión), a base de conocimientos artículo, una publicación en las redes sociales o un video instructivo.
Bajo el paraguas del chat web se encuentran chat en vivo y chatbots.
El chat en vivo implica una interacción de persona a persona, lo que significa que un ser humano (como un representante de ventas o de servicio) habla con el visitante que se comunica a través del software de chat en vivo.
El chat web también puede incluir el uso de un chatbot. Un chatbot lo ayuda a administrar interacciones en tiempo real en su sitio web sin la necesidad de que un representante trabaje con el cliente. Los bots pueden interpretar las necesidades de un visitante y orientarlo en la dirección de la solución, así como responder preguntas frecuentes y brindar asistencia básica (por ejemplo, el estado del envío).
Las herramientas de chat web, tanto el chat en vivo como los chatbots, tienen el poder de:
- Ayude a los especialistas en marketing a nutrir clientes potenciales y obtener información sobre su audiencia y sus comportamientos para adaptar el contenido y las campañas de manera más efectiva a ellos.
- Permita que los vendedores interactúen con los prospectos directamente y en tiempo real.
- Brinde a los representantes de servicio al cliente la capacidad de responder preguntas y resolver sus desafíos rápidamente.
Entonces, ¿qué aplicación de chat web debería elegir? Elige entre algunas de las mejores herramientas de chat.
Las mejores aplicaciones de chat web
- Chat en vivo de HubSpot
- Chat en vivo
- LiveZilla
- agente en vivo
- escritorio fresco
- Deriva
- Chat de Zendesk
- Escritorio Zoho
- Intercomunicador
- AyudaCrunch
- Charla pura
- Smith.ai
- MóvilMono
- Podio
- Freshchat
1. Software gratuito de chat en vivo HubSpot
Precio: Gratis
El software gratuito de chat en vivo de HubSpot le permite conectarse con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Está integrado con un generador de chatbot, por lo que no se requiere codificación para comenzar a hablar con los visitantes de su sitio web.
Personaliza tu widget de chat en vivo para que esté a la altura de la marca. Haga que aparezcan mensajes de bienvenida dirigidos en sus páginas web para conectarse con esos visitantes cuando ya están involucrados en su sitio web; esto aumenta las posibilidades de conversión.
Cada conversación de chat se guarda en su bandeja de entrada de conversaciones, así como en la línea de tiempo del contacto específico para que pueda consultar esos registros y asegurarse de que todos tengan acceso a los datos que necesitan.
Para agilizar todas las comunicaciones, responda a los chats (además de programar reuniones, realizar llamadas, enviar correos electrónicos y planificar mensajes de seguimiento) desde la Bandeja de entrada de conversaciones. Seleccione para recibir notificaciones sobre chats entrantes a través de Slack y responda esos mensajes a través de Slack. con la integración de Slack de HubSpot.
Si no tiene representantes en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a los mensajes de chat en vivo, puede compartir las horas en línea de su equipo en el chat para que los visitantes sepan cuándo regresar. También puede agregar un chatbot a su sitio para ayudar con esto.
Agregue chatbots a su página web para ahorrar tiempo a su equipo: los bots pueden calificar clientes potenciales, responder preguntas frecuentes, programar reuniones y más. Las conversaciones de chatbot también se pueden personalizar: obtienen información sobre el contacto con el que el bot está interactuando desde la base de datos de contactos de su CRM.
2. Chat en vivo
Precio: $16/mes por asiento (Starter), $33/mes por asiento (Team), $50/mes por asiento (Business), $149/mes por asiento (Enterprise)
LiveChat captura nuevos clientes potenciales y lo ayuda a interactuar con sus prospectos y clientes en su sitio. El widget de chat se puede personalizar para complementar el tema y el idioma de su sitio.
Use saludos automáticos y mensajes enlatados para acelerar su tiempo de respuesta. Utilice las transcripciones de chat y el sistema de emisión de boletos de LiveChat para rastrear y guardar conversaciones con los visitantes y asegurarse de tener la capacidad de consultar y compartir esas conversaciones cuando sea necesario.
3. LiveZilla
Precio: versión gratuita o pago único de $ 155 para Pro Plan
LiveZilla es una herramienta de chat web con características únicas, como compatibilidad con varios sitios web, uso compartido de pantalla, traducción en tiempo real y una base de conocimientos global. Integre los correos electrónicos que recibe de sus clientes y cualquier mensaje de Faceook o Twitter con sus boletos para que todas las comunicaciones estén ubicadas centralmente. Hay un monitoreo de visitantes en tiempo real que le dice de dónde son sus visitantes, qué sitio los refirió y qué palabras clave usaron para encontrar su sitio.
4. agente en vivo
Precio: Gratis (para siempre), $15/agente/mes (Ticket), $29/agente/mes (Ticket + Chat), $39/agente/mes (Todo incluido)
LiveAgent le permite a su equipo de ventas o servicio al cliente trabajar a través de múltiples canales cuando chatea con los clientes. Hay una integración sencilla de copiar y pegar que puede usar para configurar su chat y comenzar a comunicarse con los clientes rápidamente.
La herramienta enruta los chats a los equipos y miembros del equipo correctos y se adapta a la disponibilidad de los representantes (a medida que los representantes inician y cierran sesión en el sistema para sus turnos). Todos los chats, correos electrónicos, llamadas y menciones en redes sociales aparecen en la bandeja de entrada universal de LiveAgent para un registro preciso.
5. escritorio fresco
Precio: Gratis para agentes ilimitados (Sprout), $15/agente/mes (Blossom), $35/agente/mes (Garden), $49/agente/mes (Estate), $99/agente/mes (Bosque)
Freshdesk es un software de autoservicio y chat en vivo omnicanal. Administre las comunicaciones con sus visitantes y clientes, en varios canales, incluidos chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales, todo desde la herramienta.
Colabore fácilmente con otros representantes invitándolos dentro de la herramienta para revisar y trabajar juntos en conversaciones de chat y tickets. Las respuestas enlatadas y la automatización de tickets brindan a los clientes las respuestas que necesitan más rápido y le ahorran tiempo a su equipo.
6. Deriva
Precio: Gratis, o comuníquese para conocer los precios de los planes Premium y Enterprise
Drift tiene un chatbot de IA y un chatbot personalizado. Los AI Chatbots replican los comportamientos y las acciones de los representantes de desarrollo de ventas (SDR) para que pueda realizar conversaciones de chat en vivo de alta calidad y, al mismo tiempo, ahorrar tiempo.
Los chatbots personalizados le permiten crear y configurar mensajes y respuestas de su elección en sus páginas web. Puede hacer que los bots personalizados respondan preguntas frecuentes, califiquen clientes potenciales y programen reuniones. Drift también brinda a sus clientes la capacidad de conectarse con un representante a través de Chat-to-Call o Chat-to-Zoom para que puedan hablar por teléfono o realizar una videollamada con un representante de inmediato.
7. Chat de Zendesk
Precio: Gratis (Lite), $14/agente/mes (Equipo), $29/agente/mes (Professional), $59/agente/mes (Empresa)
Zendesk Chat es una herramienta de chat web personalizable que se integra directamente con el resto de su Zendesk software, así como otro software, como Shopify y WordPress. Los chatbots impulsados por IA responden preguntas que no requieren interacción humana para ahorrarle tiempo. También envían activadores de comportamiento específicos a los clientes a través del chat web para ayudarlo a aumentar las posibilidades de conversión.
Hay formularios previos al chat que solicitan a los visitantes su información antes de iniciar una conversación para que tenga esos detalles en sus registros de contacto. Agregue calificaciones de chat que aparecen para que los clientes completen una vez que finaliza una conversación de chat para que pueda mejorar la experiencia del cliente.
8. Escritorio Zoho
Precio: $0 por tres agentes (gratis), $12/agente/mes (estándar), $20/agente/mes (Professional), $35/agente/mes (Enterprise)
Zoho Desk tiene un widget de chat integrable que le permite interactuar con sus contactos dondequiera que estén. Los chats se pueden convertir en tickets para que pueda ayudar más fácilmente al contacto.
La automatización de chat y tickets, así como las respuestas enlatadas, facilitan la respuesta eficiente y brindan soporte. Solicite comentarios directamente en el chat para que los clientes potenciales y los clientes puedan calificar su interacción con usted.
9. Intercomunicador
Precio: $39/mes (Starter), $99/mes (Grow), $499/mes (Accelerate), $999/mes (Scale)
Intercom ofrece soporte conversacional, interacción conversacional y soluciones de marketing conversacional. Con esta herramienta de chat web, puede usar campañas automatizadas para nutrir a sus clientes potenciales y monitorearlos a lo largo de cada etapa del proceso de ventas.
El bot de calificación de prospectos y los perfiles de calificación de prospectos simplifican el proceso de prospección. Luego, una bandeja de entrada del equipo facilita la asignación de esos clientes potenciales al representante correcto.
10 AyudaCrunch
Precio: $12 por miembro del equipo/mes (estándar), desde $20 por miembro del equipo/mes (Premium), precios disponibles previa solicitud (Enterprise)
HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente con una aplicación de chat web para ventas y atención al cliente. Puede precalificar clientes potenciales con formularios previos al chat, incluso cuando sus agentes de chat no estén conectados. El widget de chat se puede personalizar para que coincida con el diseño y la marca de su sitio web.
Además, HelpCrunch le permite proporcionar mensajes de saludo automatizados a través del chat en vivo, así como otras funciones que incluyen localización, uso compartido de archivos, transcripciones de chat y mensajería multicanal. Para aumentar la productividad, un representante puede administrar cinco conversaciones separadas a la vez desde la herramienta.
11 Charla pura
Precio: prueba gratuita de 30 días, $49/mes (Growth), $99/mes (PRO)
Pure Chat es un software de chat en vivo que permite chats ilimitados, uso en aplicaciones de Android y iOS nativo, y fácil instalación (simplemente agregue el fragmento de código a su sitio web para comenzar a comunicarse con los visitantes). Personaliza el aspecto y las funciones de tu widget de chat tanto en el escritorio como en el móvil.
Todas sus conversaciones de chat anteriores se transcriben y guardan en su historial de chat para facilitar el acceso y la referencia. También puede crear respuestas enlatadas para ayudarlo a responder rápidamente las preguntas frecuentes.
12 Smith.ai
Precio: Gratis, $140/mes (Principiante), $300/mes (Básico), $600/mes (Pro)
Smith.ai es un recepcionista virtual y un software de admisión de clientes potenciales. La función de mensajería y chat web es ideal para captar clientes potenciales, comunicarse con ellos y calificarlos, así como para reservar citas y consultas a través del chat en vivo.
Si tiene una empresa de comercio electrónico, integre Smith.ai con su software de facturación para administrar el cobro de pagos. Integre la herramienta con su CRM para facilitar el contacto y la captación de clientes potenciales y para completar sus flujos de trabajo.
La IA de la herramienta automatiza las respuestas del chat para ahorrarle tiempo. También ofrece traducción en tiempo real entre inglés y español. Una vez que finalicen sus conversaciones de chat en vivo, recibirá transcripciones de esas…