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Cómo hacer una investigación de mercado: una guía y una plantilla

febrero 1, 2022
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Los consumidores de hoy tienen mucho poder. Pueden investigar su producto o servicio y tomar decisiones de compra por su cuenta.

Además, en lugar de hablar con uno de sus representantes de ventas, es más probable que solicite referencias de miembros de sus redes o lea reseñas en línea.

Con esto en mente, ¿ha adaptado su estrategia de marketing para complementar la forma en que los consumidores actuales investigan, compran y compran?

Para hacer precisamente eso, debe tener una comprensión profunda de quiénes son sus compradores, su mercado específico y qué influye en las decisiones de compra y el comportamiento de los miembros de su público objetivo.

Ingrese: Investigación de Mercado.

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Ya sea que sea nuevo en la investigación de mercado, esta guía le proporcionará un modelo para realizar un estudio exhaustivo de su mercado, público objetivo, competencia y más.

¿Qué es la investigación de mercado?

La investigación de mercado es el proceso de recopilar información sobre los compradores, el público objetivo y los clientes de su empresa para determinar qué tan viable y exitoso sería su producto o servicio entre estas personas.

¿Por qué hacer estudios de mercado?

La investigación de mercado le permite conocer a su comprador donde se encuentre. A medida que nuestro mundo (tanto digital como analógico) se vuelve más ruidoso y demanda cada vez más nuestra atención, esto resulta invaluable. Al comprender los problemas, los puntos débiles y las soluciones deseadas de su comprador, puede diseñar adecuadamente su producto o servicio para atraerlo de forma natural.

La investigación de mercado también proporciona información sobre una ancho variedad de cosas que impactan sus resultados, incluyendo:

A medida que comience a perfeccionar su investigación de mercado, es probable que escuche acerca de la investigación de mercado primaria y secundaria. La forma más fácil de pensar en la investigación primaria y secundaria es imaginar paraguas debajo de la investigación de mercado: uno para la investigación de mercado primaria y otro para la investigación de mercado secundaria.

Debajo de estos dos paraguas se encuentra un número de diferentes tipos de investigación de mercado, que destacaremos a continuación. Definir bajo cuál de los dos paraguas encaja su investigación de mercado no es necesariamente crucial, aunque algunos especialistas en marketing prefieren hacer la distinción.

Entonces, en caso de que se encuentre con un especialista en marketing que quiera definir sus tipos de investigación de mercado como primaria o secundaria, o si usted es uno de ellos, veamos las definiciones de las dos categorías a continuación. Luego, veremos los diferentes tipos de investigación de mercado en la siguiente sección.

Investigación primaria versus secundaria

Hay dos tipos principales de investigación de mercado que su empresa puede realizar para recopilar información procesable sobre sus productos, incluida la investigación primaria y la investigación secundaria.

Investigación primaria

La investigación primaria es la búsqueda de información de primera mano sobre su mercado y los clientes dentro de su mercado. Es útil cuando segmentando su mercado y estableciendo sus personajes compradores. La investigación de mercado primaria tiende a caer en uno de dos cubos: investigación exploratoria y específica.

Investigación primaria exploratoria

Este tipo de investigación de mercado primaria se preocupa menos por las tendencias medibles de los clientes y más por los problemas potenciales que valdría la pena abordar en equipo. Normalmente se lleva a cabo como un primer paso, antes de que se haya realizado una investigación específica, y puede incluir entrevistas abiertas o encuestas con un número reducido de personas.

Investigación primaria específica

La investigación de mercado primaria específica a menudo sigue a la investigación exploratoria y se utiliza para profundizar en problemas u oportunidades que la empresa ya ha identificado como importantes. En una investigación específica, la empresa puede tomar un segmento más pequeño o más preciso de su audiencia y hacer preguntas destinadas a resolver un problema sospechoso.

Investigación secundaria

La investigación secundaria son todos los datos y registros públicos que tiene a su disposición para sacar conclusiones (por ejemplo, informes de tendencias, estadísticas de mercado, contenido de la industria y datos de ventas que ya tiene sobre su negocio). La investigación secundaria es particularmente útil para analizar a sus competidores. Los cubos principales en los que se incluirá su investigación de mercado secundaria incluyen:

Fuentes públicas

Estas fuentes son su primera y más accesible capa de material cuando realiza una investigación de mercado secundaria. A menudo, son gratuitos para encontrar y revisar: mucho valor por su dinero aquí.

Las estadísticas gubernamentales son uno de los tipos más comunes de fuentes públicas según Empresario. Dos ejemplos estadounidenses de datos públicos del mercado son los Oficina del Censo de EE.UU y el Oficina de estadísticas laboraleslos cuales ofrecen información útil sobre el estado de varias industrias en todo el país.

Fuentes Comerciales

Estas fuentes a menudo vienen en forma de informes de mercado, que consisten en información de la industria compilada por una agencia de investigación como Banco de iglesia, Gartnero Forrester. Debido a que esta información es tan portátil y distribuible, normalmente cuesta dinero descargarla y obtenerla.

Fuentes internas

Las fuentes internas merecen más crédito por respaldar la investigación de mercado de lo que generalmente reciben. ¿Por qué? ¡Estos son los datos de mercado que su organización ya tiene!

Los ingresos promedio por venta, las tasas de retención de clientes y otros datos históricos sobre el estado de las cuentas antiguas y nuevas pueden ayudarlo a sacar conclusiones sobre lo que sus compradores podrían querer en este momento.

Ahora que hemos cubierto estas categorías generales de investigación de mercado, seamos más específicos y veamos los diversos tipos de investigación de mercado que puede elegir realizar.

1. Entrevistas

Las entrevistas permiten discusiones cara a cara (en persona y virtuales) para que pueda permitir un flujo o conversación natural y observar el lenguaje corporal de su entrevistado mientras lo hace.

2. Grupos Focales

Los grupos de enfoque le brindan un puñado de personas cuidadosamente seleccionadas que puede hacer que prueben su producto, vean una demostración, brinden comentarios y/o respondan preguntas específicas.

3. Investigación de uso de productos/servicios

La investigación del uso de productos o servicios ofrece información sobre cómo y por qué su audiencia usa su producto o servicio, y las características específicas de ese artículo. Este tipo de investigación de mercado también le da una idea del producto o servicio. usabilidad para su público objetivo.

4. Investigación basada en la observación

La investigación basada en la observación le permite sentarse y observar las formas en que los miembros de su público objetivo usan su producto o servicio, qué funciona bien en términos de UX, qué obstáculos encuentran y qué aspectos podrían ser más fáciles para ellos. para usar y aplicar.

5. Investigación de la personalidad del comprador

La investigación de la personalidad del comprador le brinda una visión realista de quién constituye su público objetivo, cuáles son sus desafíos, por qué quieren su producto o servicio, qué necesitan de su negocio y marca, y más.

6. Investigación de segmentación de mercado

La investigación de segmentación de mercado le permite categorizar su público objetivo en diferentes grupos (o segmentos) en función de características específicas y definitorias; de esta manera, puede determinar formas efectivas de satisfacer sus necesidades, comprender sus puntos débiles y expectativas, conocer sus objetivos y más.

7. Investigación de Precios

La investigación de precios le da una idea de a qué se venden productos o servicios similares en su mercado, lo que su público objetivo espera pagar (y está dispuesto a pagar) por lo que sea que venda y cuál es un precio justo para que usted incluya su producto en la lista. o servicio en. Toda esta información te ayudará a definir tu estrategia de precios.

8. Análisis competitivo

Los análisis competitivos son valiosos porque le brindan una comprensión profunda de la competencia en su mercado e industria. Puede obtener información sobre lo que está funcionando bien en su industria, lo que su público objetivo ya está buscando en términos de productos como el suyo, a cuál de sus competidores debe esforzarse para mantenerse al día y superar, y cómo puede diferenciarse claramente de la competencia. .

9. Investigación de Satisfacción y Lealtad del Cliente

La investigación de satisfacción y lealtad del cliente le da una idea de cómo puede lograr que los clientes actuales regresen para hacer más negocios y qué los motivará a hacerlo (por ejemplo, programas de lealtad, recompensas, excelente servicio al cliente). Esta investigación lo ayudará a descubrir las formas más efectivas de promover el deleite entre sus clientes.

10. Investigación de conocimiento de marca

La investigación de conciencia de marca le informa sobre lo que su público objetivo sabe y reconoce de su marca. Le informa sobre las asociaciones que hacen los miembros de su audiencia cuando piensan en su negocio y en lo que creen que es usted.

11. Investigación de campaña

La investigación de campañas implica investigar sus campañas anteriores y analizar su éxito entre su público objetivo y los clientes actuales. Requiere experimentación y luego una inmersión profunda en lo que alcanzó y resonó con su audiencia para que pueda tener en cuenta esos elementos para sus futuras campañas y perfeccionar los aspectos de lo que hace que más le importan a esas personas.

Ahora que conoce las categorías y los tipos de investigación de mercado, repasemos cómo puede realizar su investigación de mercado.

Aquí le mostramos cómo hacer una investigación de mercado paso a paso.

1. Define tu personalidad de comprador.

Antes de sumergirte en cómo los clientes de su industria toman decisiones de compra, primero debe comprender quién ellos son.

Aquí es donde sus personajes compradores son útiles. Las personas compradoras, a veces denominadas personas de marketing, son representaciones ficticias y generalizadas de sus clientes ideales.

Use una herramienta gratuita para crear una personalidad de comprador que toda su empresa pueda usar para comercializar, vender y brindar un mejor servicio.

Cómo hacer estudios de mercado definiendo tu buyer persona

Le ayudan a visualizar su audiencia, optimizar sus comunicaciones e informar su estrategia. Algunas características clave que debería estar interesado en incluir en su persona compradora son:

  • Envejecer
  • Género
  • Ubicación
  • Títulos de trabajo)
  • Títulos de trabajo
  • Tamaño de la familia
  • Ingreso
  • Retos mayores

La idea es utilizar su persona como una guía sobre cómo llegar y aprender de manera efectiva sobre los miembros reales de la audiencia en su industria. Además, es posible que descubra que su negocio se presta a más de una persona, ¡eso está bien! Solo debe tener en cuenta cada persona específica cuando esté optimizando y planificando su contenido y campañas.

Para comenzar a crear sus personajes, consulte estas plantillas gratuitasasí como también esta útil herramienta.

2. Identifique un grupo de personas para participar.

Ahora que sabe quiénes son sus personajes compradores, use esa información para ayudarlo a identificar un grupo con el que participar para realizar su investigación de mercado: esto…