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18 valores fundamentales de la empresa que darán forma a su cultura e inspirarán a sus empleados

febrero 3, 2022
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Considere uno de los valores de la empresa American Express: «Compromiso con el cliente». Idealmente, si ha tenido una experiencia positiva con uno de los representantes de servicio al cliente de American Express, ha visto este valor de primera mano.

Alternativamente, eche un vistazo a uno de los valores de Google: «Enfóquese en el usuario y todo lo demás seguirá».

Cualquier búsqueda en Google le mostrará que cumplen con su propósito de servir al usuario. Sin duda, encontrará la mayoría de las respuestas a sus preguntas comunes en la página uno de Google y, más recientemente, es probable que también esté separada en su propio fragmento destacado.

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Tener los valores centrales de la empresa puede ayudarlo a asegurarse de que cada uno de sus empleados, desde el liderazgo superior hasta el nivel de entrada, trabajen hacia el mismo objetivo común y compartan un propósito más grande.

El propósito es innegablemente crítico para la satisfacción de los empleados. De hecho, una encuesta imperativa de los miembros de LinkedIn encontró 73% de los miembros orientados a un propósito están satisfechos en sus trabajos, en comparación con el 64% que no están orientados a un propósito.

Además, el propósito no solo mejora la satisfacción de los empleados, sino que también aumenta sus resultados. La misma encuesta imperativa encontró 58% de las empresas con un propósito claramente articulado y entendido experimentó un crecimiento de +10%, en comparación con solo el 42% de las empresas que no priorizan el propósito.

En última instancia, los valores fundamentales son fundamentales si desea crear un lugar de trabajo duradero, exitoso y motivador.

Ya sea que trabaje para una nueva empresa que necesita inspiración de valores centrales, o una empresa más antigua que necesita una renovación de valor, tiene suerte: aquí, hemos cultivado una lista de algunos de los mejores valores de la empresa. Además, examinaremos cómo algunas empresas realmente respetan sus valores.

Ejemplos de empresas con valores fundamentales inspiradores

1. American Express

  • Compromiso con el cliente: Desarrollamos relaciones que marcan una diferencia positiva en la vida de nuestros clientes.
  • Calidad: Brindamos productos sobresalientes y un servicio insuperable que, en conjunto, brindan un valor superior a nuestros clientes.
  • Integridad: Mantenemos los más altos estándares de integridad en todas nuestras acciones.
  • Trabajo en equipo: Trabajamos juntos, más allá de las fronteras, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ayudar a nuestra Compañía a ganar.
  • Respeto a las Personas: Valoramos a nuestra gente, fomentamos su desarrollo y premiamos su desempeño.
  • Buen Ciudadano: Somos buenos ciudadanos en las comunidades en las que vivimos y trabajamos.
  • Voluntad de ganar: Mostramos una fuerte voluntad de ganar en el mercado y en todos los aspectos de nuestro negocio.
  • Responsabilidad personal: Somos personalmente responsables de cumplir con nuestros compromisos.

American Express no solo alcanza lo mínimo cuando se trata de un servicio al cliente cortés y servicial, sino que hace todo lo posible para resolver a sus clientes, incluso cuando no existe un protocolo.

Por ejemplo, Raymond Joabar, vicepresidente ejecutivo de American Express, contó recientemente esta historia en un entrevista forbes: «Una vez, el gerente de la cafetería de un hotel [an Amex merchant] alertó a mi equipo de que accidentalmente había vendido un pastel de exhibición con químicos dañinos y necesitaba encontrar a los clientes antes de que se lo comieran. Obviamente, no existe un procedimiento para eso, pero nuestro equipo se hizo cargo del problema. Recopilaron toda la información que pudieron del registro de cargos, identificaron a 21 Titulares de Tarjeta que usaron sus tarjetas en el café durante ese período de tiempo, revisaron las cuentas para encontrar la coincidencia correcta y luego llamaron al Titular de Tarjeta a tiempo antes de entregar la tarjeta. pastel en una fiesta de aniversario».

«El punto importante aquí», señaló Joabar, «aparte de que todos terminaron sanos y salvos, es que no hay un guión para cada situación, por lo que empoderamos a nuestros profesionales de atención para que hagan lo correcto para el cliente. Y nosotros También reconocemos lo que hacen con este empoderamiento. Otorgamos premios a los empleados que van más allá para ayudar a los clientes y compartimos sus historias en toda la empresa».

Esta anécdota ejemplifica el compromiso de los empleados de American Express con sus clientes, incluso cuando no es fácil, y demuestra la dedicación de la empresa a vivir de acuerdo con sus valores.

2. Google

  • Concéntrese en el usuario y todo lo demás seguirá.
  • Lo mejor es hacer una cosa muy, muy bien.
  • Rápido es mejor que lento.
  • La democracia en la web funciona.
  • No necesita estar en su escritorio para necesitar una respuesta.
  • Puedes ganar dinero sin hacer el mal.
  • Siempre hay más información por ahí.
  • La necesidad de información cruza todas las fronteras.
  • Puedes ser serio sin un traje.
  • Genial simplemente no es lo suficientemente bueno.

en Google pagina de filosofia, no solo enumeran sus valores fundamentales, sino que también brindan ejemplos.

Por ejemplo, considere su valor, «Puedes ganar dinero sin hacer el mal». Si bien muchas empresas probablemente promocionan los beneficios de la integridad, Google hace referencia a los esfuerzos estratégicos que ha realizado para evitar negocios «malos», que incluyen: «No permitimos que se muestren anuncios en nuestras páginas de resultados a menos que sean relevantes donde se muestran… no acepte anuncios emergentes, que interfieren con su capacidad para ver el contenido que ha solicitado… [and] La publicidad en Google siempre se identifica claramente como un «enlace patrocinado», por lo que no compromete la integridad de nuestros resultados de búsqueda».

En última instancia, un valor central no tiene mucho poder si su empresa no puede enumerar las decisiones intencionales y calculadas que ha tomado para anteponer los valores a las ganancias.

3. Coca Cola

  • Liderazgo: El coraje para dar forma a un futuro mejor.
  • Colaboración: aprovechar el genio colectivo.
  • Integridad: Sea real.
  • Rendición de cuentas: Si va a ser, depende de mí.
  • Pasión: Comprometidos en corazón y mente.
  • Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.
  • Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

Coca Cola demuestra su valor fundamental de diversidad con su público Misión de Diversidad Globalpágina, que enumera los esfuerzos relacionados con la diversidad de la empresa, como «[collecting employee] retroalimentación a través de encuestas formales e informalmente a través de su participación en nuestros grupos de recursos comerciales, varios programas de educación sobre diversidad y nuestro Programa de Recursos de Resolución, donde los asociados pueden trabajar para resolver los problemas que enfrentan en nuestra Compañía».

Además, la página de la Misión de Diversidad Global de Coca Cola también ejemplifica su compromiso con la responsabilidad: han incluido públicamente gráficos circulares con estadísticas sobre las proporciones globales de género y raza de sus empleados. Al reconocer tanto sus esfuerzos como sus deficiencias, Coca Cola puede mostrar su deseo de estar a la altura de sus valores, al tiempo que asume la responsabilidad por cualquier desajuste entre sus ideales y la realidad.

4.Alimentos integrales

  • Satisfacemos y Deleitamos a Nuestros Clientes — Nuestros clientes son el alma de nuestro negocio y nuestra parte interesada más importante. Nos esforzamos por cumplir o superar sus expectativas en cada experiencia de compra.
  • Promovemos el crecimiento y la felicidad de los miembros del equipo: nuestro éxito depende de la energía colectiva, la inteligencia y las contribuciones de todos los miembros de nuestro equipo.
  • Nos preocupamos por nuestras comunidades y el medio ambiente: servimos y apoyamos una experiencia local. El carácter único de cada tienda es un reflejo directo de la gente, la cultura y la cocina de una comunidad.
  • Practicamos asociaciones de ganar-ganar con nuestros proveedores: consideramos a nuestros socios comerciales como aliados en el servicio a nuestros accionistas. Los tratamos con respeto, justicia e integridad, esperando lo mismo a cambio.

Debajo de cada uno de sus valores en su página de valores fundamentales, Whole Foods proporciona un enlace, como «Obtenga más información sobre cómo nos preocupamos por nuestras comunidades y el medio ambiente».

En última instancia, su página demuestra su capacidad para caminar por el camino. Por ejemplo, para ejemplificar su compromiso con las comunidades locales, Whole Foods creó una Programa de Préstamos al Productor Local, en el que proporcionan hasta $25 millones en préstamos a bajo interés a agricultores locales independientes y artesanos de alimentos.

Además, los alimentos integrales proporciona una lista de los esfuerzos respetuosos con el medio ambiente que han practicado desde 1980, que incluyen «Impresión y embalaje con papel reciclado y compostaje a base de agua o vegetales para reducir los residuos de los vertederos, y sin bolsas de plástico de un solo uso en la caja desde 2008».

Si alguna vez ha estado en Whole Foods, sabe que se toman en serio sus esfuerzos para reducir el desperdicio y ayudar a la comunidad local. De hecho, es parte de la razón por la que tantos clientes son leales a la marca, porque también apoyan esos esfuerzos.

En última instancia, los buenos valores fundamentales pueden ayudar a que una audiencia se identifique y se mantenga fiel a su marca, en lugar de alternar entre usted y la competencia. Para asegurar el éxito a largo plazo yretención de empleados a largo plazo, es fundamental que cree, y viva según, ciertos valores de la empresa no negociables.

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