15 excelentes citas de servicio al cliente para inspirarte

Todos hemos tenido «uno de esos días» en el trabajo.

Ya sabes de qué tipo estoy hablando. Duermes con la alarma, el café de la mañana no parece funcionar y tu lista de cosas por hacer se hace cada vez más larga.

En días como esos, la pizza puede ayudar, pero a veces todo lo que necesitas es una perspectiva diferente.

Cuando trabaja en el éxito del cliente, sus días pueden estar llenos de correos electrónicos, llamadas telefónicas y reuniones, pero esas tareas no son las que definen su carrera. Después de todo, no lo contrataron para contestar un teléfono; lo contrataron para ayudar a los clientes a tener éxito resolviendo problemas, educándolos y capacitándolos.

Entonces, si está teniendo un día difícil, tómese un descanso del proceso y piensa en el personas estás ayudando El éxito del cliente es parte integral del éxito de una empresa, y cuando ayudas a los clientes a tener éxito, tú también lo haces. Hemos reunido algunas de las mejores citas de servicio al cliente de empresarios, líderes y pensadores para mantenerlo motivado y comprometido con el panorama general de por qué es importante el éxito del cliente: para usted, su empresa y, sobre todo, sus clientes.

1. «No queremos imponer nuestras ideas a los clientes, simplemente queremos hacer lo que ellos quieren». laura ashley

Co-fundadora de su compañía homónima Laura Ashley puede haber dicho esto sobre diseños de muebles para el hogar, pero se aplica a cualquier producto o servicio.

Cuando las empresas crean productos que ayudan a las personas a resolver problemas reales, es fácil ayudarlas a obtener valor y comprender los beneficios. Un objetivo del éxito del cliente es ayudarlos a aprovechar al máximo sus compras (evitando así la rotación de clientes), por lo que si está en una llamada y un cliente está dando señales de que se inclina por la cancelación o la no renovación, intente esto: En lugar de ser reactivo, trata de hablar con tu cliente sobre los problemas que quiere resolver y muéstrale cómo tu producto puede ayudar.

Mejor aún, sea proactivo en su enfoque hacia el éxito del cliente. Piense constantemente en lo que quieren sus clientes y sugiera de manera proactiva formas en que sus clientes pueden maximizar el impacto de su compra para lograr sus objetivos. Siempre trate de pensar en el «por qué» de su cliente: ¿por qué compraron? ¿Qué querían lograr? Luego, consulte sus desafíos y objetivos para informar sus conversaciones. Haz clic para twittear esta cita.

2. «Creo en el poder del reconocimiento y el empoderamiento que conducen a un gran compromiso de los empleados. Y el compromiso de los empleados es fundamental para la participación de los huéspedes. El empoderamiento y el reconocimiento de los empleados es el núcleo de nuestra cultura y la forma en que logramos un excelente servicio al cliente». Hervé Humler

En una entrevista con Forbes, El director de operaciones de Ritz-Carlton, Humler, analizó la política de servicio al cliente de Ritz-Carlton, que se cita con frecuencia y que se basa en el concepto de empoderamiento de los empleados.

Se alienta a todos los empleados, desde los conserjes hasta los chefs y directores ejecutivos como el propio Humler, a solucionar cualquier problema con los huéspedes que encuentren, y no necesitan pedir permiso para hacerlo, incluso si cuesta hasta $ 2,000.

Pero los empleados no pueden conectarse con los clientes para responder preguntas y resolver problemas a menos que estén comprometidos con esta misión, que Humler garantiza que todos los empleados estén, desde el primer día de capacitación. Al invertir en todos y cada uno de los empleados, Ritz-Carlton les permite ser autónomos y estar atentos a los huéspedes del hotel, incluso si está fuera del ámbito de su función laboral.

Los líderes del éxito del cliente deben mirar a Ritz-Carlton como modelo para el impacto de dar autonomía a los empleados. Cuanto más valorados se sientan los empleados, más comprometidos estarán en hacer un esfuerzo adicional para ayudar a un cliente a tener éxito, y los clientes satisfechos recomendarán su marca a otros. Haz clic para twittear esta cita.

3. «Cuando asumes una intención negativa, estás enojado. Si eliminas esa ira y asumes una intención positiva, te sorprenderás». Indra Nooyi

Mi colega, la Oficina de Recursos Humanos de HubSpot Katie Burkeme presentó a esta cita de NooyiCEO de Pepsico, y es igualmente aplicable al servicio al cliente como a la cultura de la empresa.

Todos hemos experimentado intercambios menos que agradables con otras personas. Y ya sea que ese intercambio haya sido una llamada telefónica acalorada o un correo electrónico irritable, es fácil que los ánimos se levanten cuando las personas involucradas están frustradas.

Entonces, la próxima vez que sea el receptor de esa frustración cuando trabaje con un cliente, haga una pausa por un momento y recuerde esta cita. Asuma buenas intenciones de su cliente, que podría estar teniendo un mal día, y trabaje con ellos para minimizar su frustración al resolver su problema. Haz clic para twittear esta cita.

4. «Una marca para una empresa es como la reputación de una persona. La reputación se gana tratando de hacer bien las cosas difíciles». Jeff Bezos

Bezos de Amazon ha estado hablando marketing boca a boca durante mucho tiempo, y no podría tener más razón.

la gente confía recomendaciones de amigos más que cualquier otra forma de publicidad, y se lo cuentan a la gente cuando tienen excelentes experiencias de clientes con una empresa. Pero, dicen 3 veces más personas cuando tienen un malo experiencia, por lo que corresponde a los equipos de éxito del cliente mantener intacta la reputación de su marca.

Por lo tanto, por cada cliente que haga feliz, especialmente si es un problema difícil de resolver, piense en el potencial de marketing de referencia que acaba de crear, lo que podría conducir a clientes aún más felices. Haz clic para twittear esta cita.

5. «El servicio al cliente no debe ser solo un departamento, debe ser toda la empresa». Tony Hsieh

Lo más probable es que, si has oído hablar de Zappos, hayas oído hablar de su legendario politica de servicio al clientey Hsieh, su CEO, realmente cree en su poder para hacer, o deshacer, una marca.

Aquí en HubSpot, creemos firmemente en la importancia de resolviendo para el clientey Zappos hizo de este mismo principio su misión, incluso si eso significaba hacer algunos cambios comerciales drásticos como mudarse de san francisco a las vegas para mejorar el personal de su equipo de fidelización de clientes.

Al hacer grandes cambios como estos para mejorar las interacciones con los clientes, Zappos es recompensado cuando siguen regresando y comprando más. Por ejemplo, Hsieh señala que, mientras se devuelve aproximadamente 1/3 de los ingresos de Zapposa los clientes les encanta la política de devolución de 365 días, y Zappos descubrió que es más probable que los clientes compren más y con más frecuencia con la seguridad adicional.

¿La línea de fondo? Cuando las empresas ven el compromiso del cliente «a través de una lente de marca en lugar de una lente de minimización de gastos», como lo hace Zapposlos gerentes de éxito del cliente pueden dedicar el tiempo y el esfuerzo necesarios para que cada interacción sea excepcional y hacer que los clientes quieran seguir regresando. Haz clic para twittear esta cita.

6. «En lugar de centrarte en la competencia, enfócate en el cliente». cocinero scott

Es posible que hayas leído esta cita y se burló un poco. «Claro, eso es fácil de decir para ti cuando tienes un producto tan conocido como QuickBooks».

Pero Intuit no siempre fue tan omnipresente como lo es hoy. Y Cook, su CEO, hace un gran comentario sobre lo que las empresas deben priorizar, especialmente durante un período de crecimiento. En lugar de apresurarse a superar en innovación a la competencia con nuevos productos, profundice y concéntrese en construir una misión impulsada por el éxito del cliente. Si crece rápidamente pero no mantiene contentos a sus clientes, no superará a la competencia.

Aprenderá mucho de los comentarios de sus primeros clientes, y hacer un esfuerzo adicional para mantenerlos los convertirá en defensores que puede activar para cotizaciones, testimonios, entrevistas, campañas en las redes sociales y, por supuesto, referir a futuros clientes. Haz clic para twittear esta cita.

7. «Es a través de la vulnerabilidad que los seres humanos crean conexiones. Cuanto más vulnerables podamos ser unos con otros, más confiaremos unos en otros y más podremos colaborar de manera efectiva». neil blumenthal

Blumenthal, cofundador y codirector ejecutivo de Warby Parker, compartió esta cita en una entrevista con Los New York Times, y, a primera vista, podría hacer que el éxito del cliente y los profesionales de servicio se detuvieran. Pero su llamado a una mayor vulnerabilidad en realidad tiene mucho sentido.

Sus clientes pueden acudir a usted en busca de ayuda en momentos de frustración, o incluso de crisis, y a veces es un desafío identificar sus problemas para comenzar a resolverlos. Pero ser abierto y transparente con los clientes puede ser muy útil, y esa vulnerabilidad entre usted y un cliente puede ayudar a mitigar el conflicto y brindarles la ayuda que necesitan.

Si no sabe la respuesta a una pregunta, sea honesto y dígales que le está preguntando a alguien que sabrá la respuesta. Si tiene que ponerlos en espera, dígales por qué. Mantener las líneas de comunicación abiertas y ser totalmente transparente (con suerte) será apreciado por sus clientes y lo ayudará a formar una relación más confiable. Haz clic para twittear esta cita.

8. «Un buen servicio al cliente cuesta menos que un mal servicio al cliente». Sally Gronow

crecer ahorajefa de contacto con el cliente de Welsh Water, no podría tener más razón, y hay números que la respaldan.

Adquirir un nuevo cliente es 5-25 veces más caro que mantener a un cliente existente, y eso no es nada en comparación con la cantidad de ingresos que puede generar mantener a los clientes felices. Un estudio de Bain & Company descubrió que aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede aumentar las ganancias en un 25-95%.

Vale la pena que las empresas inviertan recursos y esfuerzos en el desarrollo de un equipo de éxito del cliente excelente; después de todo, podrían estar dejando dinero sobre la mesa si…