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Cómo usar Twitter para principiantes

febrero 8, 2022
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Twitter, lanzado en 2006, es un sitio de medios sociales de microblogging donde los usuarios crean contenido de formato corto, conocido como tweets, para compartir con otros. Los usuarios que tienen una cuenta pueden publicar sus propios tweets e interactuar con otros.

A diferencia de otras plataformas de redes sociales, Twitter es a menudo donde los usuarios individuales comparten noticias de última hora, en lugar de empresas notables. Los usuarios acceden a sus cuentas personales y tuitean sobre sus experiencias, como cuando un terremoto de 5,9 sacudió a Virginia en 2011. Primero lo informaron personas en Twitter que enviaron 40.000 tuits relacionado con el incidente, todo en menos de un minuto.

Twitter también es conocido por ser el hogar de innumerables memes virales, como uno de Carter Wilkerson en 2017. Le preguntó a Wendy’s, una cadena de comida rápida, cómo podría usar el poder de Twitter para obtener pepitas gratis por un año.

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No cumplió con el requisito de 18 millones de retweets, pero accedieron a su pedido después de lograr los 3 millones. Desde entonces, Wilkerson ha utilizado su experimento de Twitter como un ejemplo de compromiso de intercambio social para su curso de marketing. Desde entonces, otros han usado este formato, como este usuarioquien le pidió a los Mets de Nueva York que le permitieran tomar fotos de graduación en su campo de béisbol si llegaba a los 500,000 retuits.

Teniendo en cuenta que Twitter tiene un poder significativo para influir en las tendencias y generar participación, algunas marcas han adoptado la plataforma como medio de marketing en las redes sociales. Si recién está comenzando en Twitter, esta publicación describirá cómo usar sus funciones esenciales y repasará las mejores prácticas para los vendedores que usan la aplicación.

Todas las plataformas de redes sociales tienen una etiqueta específica del sitio y las mejores prácticas que los especialistas en marketing deben conocer. Veamos ocho consejos que pueden usar los principiantes de Twitter al adoptar la plataforma en su estrategia de marketing.

Comprender el lenguaje de Twitter

Si va a usar Twitter, debe comprender los términos de uso común dentro de la aplicación.

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Etiquetas

Los hashtags, escritos como un símbolo de libra (#) seguido de una palabra o frase específica, son palabras clave en Twitter que se utilizan para incitar a la discusión. #food es un ejemplo de un hashtag que se usa comúnmente en Twitter, y todos los tweets que usan los hashtags #food se agregan juntos. Los hashtags a menudo pueden volverse virales, y los usuarios de todo el mundo los colocan dentro de sus propios tweets para agregar sus opiniones a las discusiones e interactuar con los temas que les interesan.

También son una valiosa herramienta de marketing para generando exposición, ya que cualquier usuario de Twitter que vea y busque a través de un hashtag puede encontrar los tweets que ha realizado. Los tuits con hashtags también reciben 100% más compromiso. Se pueden agregar hashtags a los tweets con videos, fotos, gifs y enlaces.

Resolver

Un identificador en Twitter es su nombre de usuario. Aparece al final de la URL de su cuenta y es exclusivo de la marca o negocio al que está dedicada su cuenta de Twitter. Por ejemplo, el identificador de Twitter de HubSpot es @HubSpot.

Un identificador de Twitter no debe confundirse con el nombre de su perfil de Twitter, que es el nombre de su cuenta de Twitter. Por ejemplo, si usa Twitter para una cuenta personal, su nombre es Sam Cruz, su nombre de perfil podría ser Sam Cruz mientras que su nombre de usuario podría ser @redtomato. Los identificadores de Twitter pueden ser únicos, mientras que todas las personas del mundo que se llamen Sam Cruz pueden configurarlo como su nombre de perfil.

Los identificadores son esenciales para el marketing, ya que ayudan en el reconocimiento de la marca cuando están relacionados con su negocio. Por ejemplo, digamos que ejecuta el perfil de Twitter para un negocio de pantalones llamado Reds. Si su identificador de Twitter es @pantsbusiness, nadie podrá distinguirlo de la multitud de otros negocios de pantalones en la plataforma.

Sin embargo, si hace que su identificador sea específico para el negocio, como @redspants, los clientes que encuentren sus tweets reconocerán que su perfil pertenece al negocio que vende su par de pantalones favoritos.

Retuits

Retweet, a veces escrito como RT, es la forma en que las personas comparten contenido en Twitter. Si alguien tuitea algo que te gusta, harías clic en el botón de retuitear (que se muestra a continuación) para compartir el tuit en tu propia fuente de Twitter. El contenido que RT es visible para sus seguidores y también se muestra en su perfil de Twitter.

símbolo de retweet de twitter

Los retweets también pueden ser tweets de citas, o QT, donde se agregan comentarios adicionales al tweet original. He aquí un ejemplo de un QT.

Cuando genera seguidores en Twitter, usar el botón RT para compartir tweets donde sus seguidores lo mencionan y cuánto aman su negocio es una estrategia valiosa para desarrollar la autoridad de la marca, ya que los usuarios de las redes sociales valoran el contenido generado por el usuario (UGC). De hecho, los consumidores confían en UGC 9,8 veces más que el contenido de influencers o los anuncios pagados.

Menciones

En Twitter, una mención significa que alguien usó su identificador y lo etiquetó en un Tweet. Las personas suelen mencionar a los usuarios al crear sus tweets o al responder a los hilos de tweets.

Recibirás una notificación cada vez que alguien te mencione, y estos tweets se muestran en la pestaña Notificaciones en el sitio web y la aplicación móvil de Twitter. Puede navegar a sus menciones haciendo clic en el icono de campana.

pestaña de notificaciones de twitter en el sitio de escritorio

Las menciones son beneficiosas para el marketing, ya que facilitan la búsqueda e interacción con los seguidores que han utilizado específicamente su nombre de usuario en sus tweets. También puede mencionar a otros usuarios dentro de sus propios Tweets, lo que ayuda a generar participación.

Crea una estrategia de marketing en Twitter

Como todas las plataformas de redes sociales, debe crear una estrategia de marketing específica para el sitio. No tiene que ser muy diferente de su estrategia comercial general de marketing, ya que transferirá elementos como su personas compradoras. Estas son las representaciones de su público objetivo que traducirá a los públicos objetivo de las redes sociales, lo que lo ayudará a identificar a los clientes que probablemente interactuarán con usted en la plataforma.

Es importante tener en cuenta que su estrategia de Twitter deberá estar en línea con los elementos específicos de Twitter, como el video en vivo y los hashtags.

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plantilla de calendario de vacaciones de redes socialesUse la plantilla anterior para planificar sus publicaciones navideñas en las redes sociales

Decide lo que twittearás

Una vez que haya creado su estrategia de marketing, deberá decidir cómo ejecutará ese plan con sus tweets. Otras empresas en Twitter usan sus cuentas para incitar debates sobre la marca, crear anuncios o como medio de atención al cliente.

La siguiente imagen muestra una interacción de atención al cliente de Twitter entre Comcast, un proveedor de servicios de Internet y cable, y un cliente interesado. Alrededor del 59% de los usuarios de las redes sociales en todo el mundo tienen una de marcas que responden a preguntas de servicio al cliente en las redes sociales, por lo que es una valiosa estrategia de Twitter a considerar.

uso de las redes sociales para el servicio al cliente en la demostración de twitter

El audiencias objetivo de las redes sociales que hayas esbozado dentro de tu estrategia de marketing te ayudará a identificar cómo debes usar tu cuenta de Twitter. Cuando comprendas a tus seguidores, sabrás qué tipo de contenido prefieren y qué deberías estar tuiteando.

Por ejemplo, si es una empresa de ropa, tal vez sea famoso por lanzar productos exclusivos por los que sus clientes deben esperar en la fila. Usted sabe que probablemente estén entusiasmados con esta exclusividad, por lo que puede usar su cuenta para anunciar las fechas de lanzamiento del producto para entusiasmarlos. Este es un ejemplo de Adidas, una empresa de diseño, que utiliza su cuenta para promocionar una colaboración de marca muy esperada en su cuenta de Twitter.

Twittear a menudo

Al igual que otros canales de redes sociales, mantener su cuenta de Twitter y mantener a sus seguidores comprometidos en la plataforma requiere un tweet constante. La investigación muestra que las mejores marcas en Twitter envían un promedio de tres tuits al día.

Los feeds de Twitter no son automáticamente cronológicos, por lo que sus seguidores en diferentes zonas horarias verán sus tweets pase lo que pase. Sin embargo, también es importante tener en cuenta un factor adicional que afecta la cantidad de veces que tuiteas: cuándo tus seguidores están más activos.

Siempre verán sus tweets en su feed, pero twittear cuando están más activos generará la mayor participación. También garantiza que pueda responder de manera oportuna a preguntas de soporte confidenciales. Debido a esto, es esencial usar datos analíticos para perfeccionar su programa de tweets.

Usar datos para tomar decisiones

Después de haber estado en Twitter durante al menos un mes, considere usar los datos analíticos de Twitter para impulsar las decisiones que toma en la aplicación. Twitter ofrece lo suyo plataforma de análisis, donde brindan resúmenes de 28 días de impresiones de cuentas, visitas de perfil y tweets de mejor rendimiento. Esta información analítica sobre sus seguidores puede ayudarlo a perfeccionar aún más su estrategia de marketing para tener éxito en la plataforma.

Algunas de las métricas que debe considerar rastrear son las impresiones, las tasas de participación y el alcance. Cada uno de estos factores explica cómo los usuarios de Twitter interactúan con su cuenta y los Tweets que realiza. Obtendrá una idea de qué tan interesada está su audiencia en su contenido, qué tan relevante es su contenido y el nivel de autoridad social que tiene su marca en Twitter. Los números altos en cada categoría indican que lo estás haciendo bien, y los números bajos te ayudarán a identificar los elementos de tu estrategia que necesitan mejorar.

Automatice cuando sea necesario

Una vez que tenga una idea de su análisis de participación en Twitter, sabrá los mejores momentos para twittear, con qué frecuencia necesita twittear y los pasos que debe seguir para maximizar la participación en la plataforma. Dado que es probable que esté administrando múltiples canales de redes sociales, tiene sentido unirse a la 10% superior de los tuiteros usando herramientas de automatización para programar tweets por adelantado.

Por ejemplo, Marketing Hub de HubSpot puede ser integrado con Twitter Analytics para crear un programa de publicación automatizado optimizado para sus métricas de participación. La siguiente imagen es un ejemplo del calendario automatizado de redes sociales de Marketing Hub.

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También puede usar la integración para ver los datos analíticos de todas sus cuentas de redes sociales a la vez, lo que lo ayuda a comprender las plataformas que brindan el mayor éxito a su negocio.

demostración de hubspot marketing hub seguimiento de datos analíticos de redes sociales

Interactuar con sus seguidores

Al igual que todas las demás plataformas de redes sociales, interactuar con tus seguidores es crucial. Hay varias maneras de hacer esto en Twitter, como dar me gusta y retuitear las menciones de los seguidores, responder a mensajes directos, publicar UGC relevantes para la marca o pedir a los seguidores que respondan a las encuestas de Twitter. Si ha creado personas de redes sociales precisas y relevantes, la forma en que interactúa con sus seguidores probablemente los atraerá a continuar siguiéndolo e interactuando con su cuenta.

Puede utilizar plataformas de gestión de redes sociales, como Oktapost, para catalogar las interacciones entre usted y sus seguidores de Twitter. La siguiente imagen muestra un registro de contacto entre Liad Guez y Oktopost en Twitter. Podemos ver que han intercambiado un mensaje directo con la cuenta de Twitter, y estos datos se pueden catalogar y rastrear. Si notas que tienes Twitter…