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Las 15 mejores herramientas de escucha social para monitorear las menciones de su marca

febrero 8, 2022
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Las redes sociales son una estrategia de crecimiento versátil para las empresas en una variedad de industrias. Dentro del mundo de las redes sociales, hay una serie de herramientas disponibles para ayudarlo a compartir contenido, mejorar el conocimiento de la marca, aumentar las conversiones, ofrecer servicio y soporte, y más. Hoy hablaremos de algunas de esas herramientas respondiendo a la siguiente pregunta: 1) ¿Cuáles son las mejores herramientas de escucha social?

Primero, hablemos de las principales diferencias entre la escucha social y las herramientas de seguimiento de redes sociales. Los dos términos a menudo se usan indistintamente, especialmente porque muchas herramientas de redes sociales en estos días tienen capacidades de escucha y seguimiento, sin embargo, existen algunas diferencias notables.

Tabla de contenido

Más información sobre el software de redes sociales de HubSpot

Social Listening vs. Social Media Tracking

En un nivel alto, la escucha de las redes sociales le dice por qué su audiencia dice ciertas cosas sobre su marca o relacionadas con ella en las redes sociales. Mientras tanto, el seguimiento de las redes sociales te dice cómo lo dicen.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es una excelente manera de estar al tanto de lo que los clientes actuales y potenciales tienen que decir sobre su negocio, producto/servicio, contenido, soporte y más.

Implica monitorear los perfiles de redes sociales de su marca para obtener comentarios de los clientes, menciones directas de su marca y cualquier conversación con palabras clave, temas, competidores o industrias relevantes. Esto es seguido por un análisis de esa información. Cualquier conclusión resultante lo ayudará a determinar las mejores formas de mejorar su estrategia de redes sociales, el conocimiento de la marca y la presencia social.

¿Qué son las herramientas de escucha social?

Las herramientas de escucha social pueden ayudarlo a monitorear varias plataformas de redes sociales en un solo lugar. Puede verificar las menciones de su marca, las palabras clave relevantes y los comentarios directos a través de etiquetas y mensajes directos.

Muchas de estas herramientas le permitirán publicar en sus cuentas de redes sociales directamente desde el tablero. Además, cuando pueda integrar sus diversas cuentas de redes sociales, verá todos sus análisis en un área.

¿Qué es el seguimiento de redes sociales?

El seguimiento de redes sociales a menudo se conoce como monitoreo de redes sociales. Implica identificar y responder a las menciones de su marca en las redes sociales a través de comentarios, mensajes directos y más. El seguimiento de las redes sociales es el primer paso en el proceso de comprender lo que piensa y dice su audiencia sobre su marca en las redes sociales.

Ahora te estarás preguntando: ¿Cuáles son las mejores herramientas para escuchar en las redes sociales? ¿Y qué hay de las mejores herramientas de seguimiento de redes sociales? Aquí hay 14 opciones, la mayoría de las cuales pueden ayudar con los procesos de escucha social y seguimiento (¡y más!).

Nota: Se consideran muchas herramientas que combinan la escucha, el seguimiento y el análisis de las redes sociales en una sola plataforma o software. herramientas de gestión de redes sociales.

1. Software de gestión de redes sociales HubSpot

Precio: $890/mes+

Con HubSpot, tienes el poder de monitorear fácilmente las interacciones, las conversaciones y las audiencias en las redes sociales. También tiene las herramientas necesarias para administrar las interacciones diarias y el compromiso en las redes sociales y dirigirse a audiencias específicas utilizando el contexto de la base de datos de contactos en tus CRM gratis para entender mejor lo que estas personas significan para su negocio.

¿Qué significa eso para usted, el usuario? Puedes gestionar tu completo estrategia social, desde la planificación hasta el intercambio y el análisis, desde una ubicación central.

Puede manejar todas sus cuentas sociales desde la herramienta y convertir fácilmente sus ofertas de contenido en publicaciones sociales. Con HubSpot, no necesita preocuparse por iniciar sesión en sus perfiles sociales para publicar contenido; más bien, puede programar publicaciones con semanas de anticipación en todos sus perfiles desde la herramienta para liberar tiempo valioso.

También puedes publicar en redes sociales desde cualquier lugar, ya sea que estés en HubSpot, en una plataforma social específica o en otra herramienta social que hayas conectado a HubSpot. Y la forma en que publica nunca afectará su capacidad para informar sobre el éxito de esas publicaciones.

Tampoco te preocupes por tener que abrir plataformas específicas para conversar con tu audiencia; en su lugar, responde a cualquier persona que haya comentado las publicaciones que publicaste a través de HubSpot.

Por último, específicamente en Twitter, HubSpot lo ayuda a mantenerse actualizado sobre lo que es actual y lo que está de moda al monitorear palabras clave específicas que considera importantes para su marca; de esta manera, nunca pierde el ritmo cuando se trata de las cosas más importantes para su negocio. y audiencia

Herramientas de monitoreo y escucha social: HubSpot

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Funciones y compatibilidad de HubSpot

  • Priorizar el compromiso social.
  • Integre su herramienta social, que viene con Centro de marketing profesional — con su base de datos de contactos y CRM.
  • Programe publicaciones sociales con anticipación, multiplataforma.
  • Informa sobre tu estrategia de video con los informes de YouTube si eres un usuario empresarial.
  • Administre perfiles sociales en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn desde una sola herramienta.

2. brote social

Precio: $89/por usuario/mes+

Sprout Social es una plataforma integral de administración de redes sociales que brinda soluciones poderosas para la escucha y el análisis social, la atención al cliente y la defensa de los empleados.

Herramientas de monitoreo y escucha social: SproutSocial

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Características y compatibilidad de Sprout Social

  • Supervise y gestione la participación en las redes sociales en la bandeja de entrada inteligente unificada.
  • Traza una estrategia de contenido y programa publicaciones con la herramienta de publicación.
  • Descubra tendencias en las conversaciones sociales, aprenda sobre su audiencia y obtenga información procesable para informar su estrategia de marketing con la herramienta de escucha social integrada.
  • Integra Sprout Social con tu software de HubSpot para recopilar informes sociales precisos, todo en un solo lugar.

3. Falcon.io

Precio: $108/por asiento/mes+

Falcon.io es una plataforma integral de gestión de redes sociales y experiencia del cliente (CX) para empresas medianas y grandes.

El software tiene capacidades relacionadas con la programación, la participación, la escucha social, la publicación, la publicidad y el análisis de todos los aspectos de su estrategia de redes sociales. La plataforma facilita la segmentación y la orientación de sus clientes para campañas sociales personalizadas.

Herramientas de monitoreo y escucha social: Falcon.io

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Características y compatibilidad de Falcon.io

  • Utilice un panel único para todas sus necesidades de administración de redes sociales (por ejemplo, escucha social, publicación, participación, informes, administración de datos de audiencia).
  • Administre los canales de mensajería privados con la función de bandeja de entrada de Engage (que es compatible con WhatsApp).
  • Mejore la gestión y el soporte de la comunidad creando plantillas de respuesta personalizadas para sus preguntas frecuentes.
  • Dirija mensajes específicos de los miembros de la audiencia a los miembros internos del equipo para que puedan colaborar en soluciones, y mantenga esos mensajes en una bandeja de entrada personalizable y filtrable.
  • Use Falcon.io para administrar sus cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.
  • Integra Falcon.io con tu HubSpot CRM para sincronizar todos los datos de los clientes para campañas sociales, crear audiencias personalizadas o similares y ofrecer un servicio al cliente personalizado y atractivo.

4. Hootsuite

Precio: $49/mes+

Hootsuite le permite ver y responder a todos sus mensajes, comentarios y menciones de marca en varios canales sociales en un panel único y conciso.

También puede realizar un seguimiento de personas influyentes y clientes potenciales en listas que se pueden importar y compartir con otras personas de su empresa.

herramientas de monitoreo y escucha social: Hootsuite

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Características y compatibilidad de Hootsuite

  • Administre y controle toda la actividad de las redes sociales con herramientas y funciones nativas.
  • Supervise fácilmente las menciones y responda directamente en la plataforma.
  • Personalice las campañas pagas en las redes sociales con la opción Boost, que equilibra el alcance orgánico y los anuncios pagados para ayudar a optimizar la participación de su contenido.
  • Mida el éxito en varias plataformas sociales compatibles con Hootsuite, incluidas Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn y Pinterest.
  • Agregue una de las muchas integraciones de redes sociales que son compatibles con el software y visualícelas desde su interfaz de Hootsuite.

5. Buffer

Precio: Gratis+

Buffer crea un omnicanal experiencia para sus redes sociales y equipos comunitarios.

La herramienta facilita encontrar las conversaciones más importantes, unirse a las conversaciones de inmediato y deleitar a su audiencia, eso se debe a que puede publicar contenido y participar directamente en las respuestas desde un tablero centralizado a través de una bandeja de entrada compartida por el equipo.

Herramientas de monitorización y escucha social: Buffer

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Características y compatibilidad del búfer

  • Planifique campañas sociales efectivas utilizando las funciones de programación y publicación.
  • Supervise el rendimiento de su equipo midiendo el compromiso y el comportamiento de la audiencia con los informes y las herramientas de análisis.
  • Use la función de seguimiento de historias para registrar y analizar sus historias en canales como Facebook e Instagram.
  • Integre plataformas sociales compatibles con Buffer, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest.

6. TweetAlcance

Precio: $49/mes+

TweetReach es una gran herramienta si buscas específicamente analizar el alcance de Twitter. Analiza el alcance con una palabra clave seleccionada, persona/identificador de Twitter o hashtag.

La herramienta también analiza impresiones, menciones y los tiempos en los que se comparten los Tweets más relevantes para tu negocio. Además, TweetReach te ayuda a descubrir quiénes son tus seguidores más impresionables para que puedas dirigirte a ellos con tu contenido.

herramientas de monitoreo y escucha social: TweetReachFuente de imagen

Funciones y compatibilidad de TweetReach

  • Analice el alcance potencial, las impresiones y el tamaño de la conversación de un Tweet.
  • Descubra quién está hablando sobre un tema específico en Twitter y quién tiene el mayor impacto en la difusión de información sobre ese tema.
  • Genere informes sobre la actividad de Twitter para cualquier palabra clave, hashtag, URL o nombre de cuenta.
  • Utilice TweetReach con plataformas compatibles, como Twitter, Facebook e Instagram.

7. BuzzSumo

Precio: Gratis+

BuzzSumo muestra la cantidad de impresiones y acciones que tienen ciertas publicaciones y facilita el análisis de su éxito en Facebook.

La herramienta ofrece información sobre su contenido de Facebook para ayudarlo a identificar qué tipos de publicaciones obtienen los mejores resultados en la plataforma entre su audiencia. Incluso te dice qué días y horas de la semana debes publicar y cuál es la duración ideal de la publicación.

Herramientas de monitorización y escucha social: BuzzSumo

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Características y compatibilidad de BuzzSumo

  • Use la función de descubrimiento de contenido para identificar sus publicaciones más populares en diferentes canales de redes sociales.
  • Organice el contenido compartido en orden de importancia con la herramienta Curation para que pueda acceder rápidamente a información importante sin tener que buscar en publicaciones irrelevantes.
  • Conéctese a Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Reddit.

8. Ojo de cerradura

Precio: $79/mes+

Keyhole se centra en los análisis de marca de Twitter e Instagram. La herramienta le permite rastrear hashtags, menciones, nombres de usuario y más en estas dos plataformas de redes sociales.

Además, la herramienta ofrece impresionantes mapas de calor que muestran cómo difieren las menciones y el compromiso con su marca en todo el mundo. Esto le permite comprender mejor a su público objetivo y cómo interactuar de manera efectiva con ellos.

Herramientas de monitoreo y escucha social: Keyhole

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Funciones de ojo de cerradura y compatibilidad

  • Obtenga información única sobre los hashtags rastreados de su empresa con la función Hashtag Analytics.
  • Asegúrese de que las publicaciones y las menciones que incluyen sus hashtags se registren en tiempo real para que siempre tenga la información más actualizada en sus cuentas.
  • Prediga qué tan bien funcionará su hashtag con la función de IA.
  • Usa el tiempo…