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20 citas de satisfacción del cliente para inspirarte a hacer felices a tus clientes

febrero 9, 2022

No importa cuánto ames a tus clientes y tu trabajo, puede haber algunos días aburridos. Esos son los días en que te despiertas una mañana lluviosa, pierdes el tren, derramas el café en tu camisa impecablemente blanca y, encima, un cliente te grita por teléfono porque estás sin stock del producto que quieren.

En esos días, que de alguna manera a menudo terminan siendo lunes y martes, puede ser difícil encontrar la motivación para priorizar la satisfacción del cliente. Eres humano, y eso significa que puedes tener un mal día, aquí y allá. Sin embargo, sufrir un día de trabajo de mal humor puede hacer que ocho horas se sientan como 20.

Durante esos cambios sombríos, a veces, todo lo que necesitas son algunas palabras de sabiduría e inspiración para recordarte por qué haces lo que haces. Después de todo, un empleado feliz genera un cliente más feliz y, en general, una interacción más positiva.

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Cotizaciones de satisfacción del cliente

1. Tony Hsieh, director ejecutivo de Zappos

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«Tomemos la mayor parte del dinero que hubiéramos gastado en publicidad paga y marketing pagado y, en lugar de gastarlo en eso, invirtámoslo en la experiencia del cliente/servicio al cliente y luego dejemos que nuestros clientes hagan el marketing por nosotros a través del boca a boca. «

Si bien Hsieh pasó recientemente este año, este es el general filosofía en Zappos, un minorista de calzado y ropa en línea. En opinión de Tony Hsieh y su compañía, un negocio debe modelarse a partir de la creación de felicidad tanto para los clientes como para los empleados. Esa es la verdadera receta del éxito; los clientes no pueden estar satisfechos si los empleados que los atienden no lo están. Haz clic para tuitear esta cita.

2. Alex Allwood, director ejecutivo de la Agencia Holla

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«Todo se reduce a cómo su cliente experimenta la marca, y cómo esa marca hace sentir a una persona».

Alex Allwood confía en esto mantra como especialista en experiencia del cliente y autor de La experiencia del cliente es la marca. Con una competencia creciente en todas las industrias en todos los aspectos, desde el precio hasta la tecnología y la innovación, Allwood cree que la forma de diferenciar su marca es mejorando la experiencia del cliente y, por lo tanto, la satisfacción. Una experiencia de cliente destacada es lo que ayuda a un cliente a recordar una marca, y es por eso que las empresas deben centrarse en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Haz clic para tuitear esta cita.

3. Julie Rice, cofundadora de SoulCycle y directora de marca de WeWork

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«Hay una cierta forma de crear un servicio, hospitalidad y experiencia que perpetúa la sensación de que las personas importan».

en un entrevista, Julie Rice habló sobre cómo quería que WeWork tuviera el mismo sentimiento que SoulCycle acerca de sus miembros haciendo que los miembros se conecten entre sí y que la marca se conecte más con sus clientes. Gran parte de lo que impulsa a SoulCycle es su sentimiento de pertenencia. Los miembros están continuamente satisfechos con sus experiencias con la marca, no solo por las intensas clases de acondicionamiento físico, sino también por el aspecto comunitario. Las relaciones que construyen con otros miembros y la aceptación que sienten impulsan su satisfacción y lealtad de por vida. Haz clic para tuitear esta cita.

4. Steve Jobs, cofundador y ex director general de Apple

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«Acércate más que nunca a tus clientes. Tan cerca que les dices lo que necesitan mucho antes de que ellos mismos se den cuenta».

De acuerdo a esto cita de Steve Jobs, la mejor forma de satisfacción del cliente es superar las expectativas que los clientes ni siquiera sabían que tenían. Los mejores representantes de atención al cliente no esperan hasta que los clientes hagan preguntas y presenten problemas para resolverlos. La atención al cliente proactiva tiene una gran demanda en estos días. Ofrecer soluciones de productos, actualizaciones y nuevas tecnologías a los clientes les demuestra que usted prioriza sus necesidades y sabe qué es lo mejor para ellos. Haz clic para tuitear esta cita.

5. Dra. Maya Angelou, Poeta/Educador/Historiador

Maya Angelou - Citas, poemas y libros - Biografía

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«La gente pronto olvidará lo que dijiste. Nunca olvidarán cómo los hiciste sentir».

En una entrevista con un periódico de wisconsin, la Dra. Angelou habló sobre las cosas que aprendió después de vivir 75 años. Si bien no está claro si esta cita la dijo ella originalmente o si fue una adaptación de Carl W. Buehner, el punto sigue siendo pertinente para los equipos de servicio al cliente. Si ofrece una experiencia de servicio agradable, los clientes la recordarán y buscarán su marca en el futuro. Haz clic para twittear esta cita.

6. Dan Peña, Presidenta y Fundadora del Grupo Guthrie

Cree riqueza generacional con las estrategias detalladas de Dan Pena

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«La mejor forma de servicio al cliente es el autoservicio. Empoderar constantemente a los clientes para que obtengan sus propias respuestas por sí mismos».

Una personalidad vibrante que no tiene miedo de decir lo que piensa, Dan Peña es un hombre de negocios estadounidense que ha logrado su éxito a través de su actitud sensata y valiente. En esta cita, Peña argumenta que el autoservicio del cliente es tan eficaz, si no más, que la atención al cliente tradicional. El autoservicio permite a los clientes encontrar sus propias soluciones, obteniendo respuestas más rápidas y liberando a su equipo de servicio para trabajar en tickets de soporte más complicados. Haz clic para twittear esta cita.

7. Indra Nooyi, ex directora ejecutiva de Pepsi Co.

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«Lo básico de los negocios es permanecer lo más cerca posible de sus clientes, comprender su comportamiento, sus preferencias, sus patrones de compra, etc.»

En esto cita, Indra Nooyi destaca la importancia de que una empresa construya un vínculo estrecho con sus clientes. Para satisfacer verdaderamente a sus clientes, no puede hacer meras suposiciones sobre lo que quieren. La única forma de crear productos y servicios que realmente compren es prestando atención a sus acciones y escuchando sus elogios y quejas. Moldee su empresa en torno a sus clientes, en lugar de obligar a los clientes a adaptarse a usted. Haz clic para tuitear esta cita.

8. Angela Duckworth, fundadora y directora ejecutiva de Character Lab

Angela Lee Duckworth: Grit: El poder de la pasión y la perseverancia |  Charla TED

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«A menos que tengas una visión, no has comenzado a hacer la práctica que te hace grande».

Esta cita proviene de Angela Duckworth, profesora de psicología y ganadora de la beca MacArthur «Genius» de 2013. Duckworth dice que las personas deben hacer planes si van a lograr un objetivo, y en el servicio al cliente, eso significa que debe saber cómo puede ayudar a sus clientes antes de que realmente pueda ayudarlos. Al auditar sus recursos de servicio al cliente, identificará las formas más efectivas de brindar soporte a los clientes e involucrarlos en los canales con los que se sientan más cómodos. Haz clic para twittear esta cita.

9. Ratan Tata, presidente del Grupo Tata

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«Nadie puede destruir el hierro, pero su propia herrumbre sí. De la misma manera, nadie puede destruir a una persona, pero su propia mentalidad sí».

Ratan Tata es el presidente del conglomerado empresarial indio Tata Group. Es uno de los líderes empresariales filantrópicos más destacados de la India y ha sido el rostro de la organización desde principios de la década de 1990. A pesar de que tenía lazos familiares con la empresa, Tata comenzó en la planta baja paleando piedra caliza en un concesionario de automóviles hasta que llegó al puesto en el que se encuentra hoy. Esta cita le recuerda que su éxito se ha basado en su actitud positiva y que puede seguir teniendo éxito siempre que mantenga ese enfoque. Haz clic para twittear esta cita.

10. Girish Mathrubhootam, fundador y director ejecutivo de FreshDesk

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«No seas un idiota, incluso si eres brillante, no seas un idiota».

Girish Mathrubhootam es el fundador y director ejecutivo de Freshdesk, un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a administrar sus equipos de atención al cliente. En un artículo publicado en Tu historia, Mathrubhootam arroja luz sobre un obstáculo de soporte común que enfrentan muchas empresas de SaaS. La mayoría de los representantes de atención al cliente son expertos en productos y pueden sentirse frustrados cuando trabajan con usuarios que no comparten su mismo nivel de experiencia. Esta cita actúa como un recordatorio amistoso de que incluso si sus representantes son brillantes, todavía necesitan ejercitar la inteligencia emocional si quieren tener éxito. Haz clic para tuitear esta cita.

11. Shiv Singh, autor de best-sellers

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“El propósito de un negocio es crear un cliente que crea clientes”.

Shiv Singh es el autor más vendido del libro, Comprensión, un libro de marketing que explora las culturas empresariales y cómo los medios modernos influyen en la confianza entre los consumidores y las empresas. En el libro, Singh ofrece esta cita como una declaración de misión para las organizaciones que desean generar confianza con sus clientes. Si su empresa se enfoca en el éxito del cliente, sus clientes comenzarán a recomendar su negocio a otras personas. Esto no solo mejora la retención de clientes, sino que también reduce los costos de adquisición de clientes. Haz clic para twittear esta cita.

12. Joseph Jaffe, Fundador de Evol8tion

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«El servicio de atención al cliente es todo lo que toca a un cliente, directa o indirectamente. El servicio de atención al cliente significa servir a los clientes, y es mucho más que simplemente resolver problemas o atender quejas».

Joseph Jaffe es el fundador y director ejecutivo de Evol8tion, una agencia de marketing que conecta pequeñas empresas emergentes con marcas establecidas. Esta cita de su blog, Jugo de Jaffe, demuestra que el servicio al cliente es más que una función reactiva. Cualquier interacción con el cliente puede considerarse servicio al cliente, y los empleados deben tener eso en cuenta si quieren crear una experiencia de cliente consistente. Jaffe continúa en la entrevista para discutir cómo el servicio al cliente proactivo puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Haz clic para twittear esta cita.

13. Sneh Sharma, fundador y director ejecutivo de Ittisa

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«Tu talento y las oportunidades adecuadas abren las primeras puertas, pero tu actitud abre el resto».

Sneh Sharma es el director ejecutivo de la agencia de medios con sede en Banglor, Ittisa. Sharma es conocida por su creatividad, ética de trabajo y actitud, lo que la convirtió en la empresaria exitosa que es hoy. en un entrada en el blog publicado en el sitio web de Ittisa, Sharma habló sobre cómo su perspectiva la ha mantenido motivada y ansiosa por superar nuevos desafíos. Esta cita sirve como inspiración rápida para los equipos de servicio al cliente que pueden necesitar una motivación adicional para su jornada laboral. Haz clic para tuitear esta cita.

14. Warren Buffett, director ejecutivo de Berkshire Hathaway

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«Se necesitan 20 años para construir una reputación y 5 minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente».

Si no está familiarizado con Warren Buffett, es uno de los hombres de negocios más exitosos e influyentes del mundo. Es el director ejecutivo de Berkshire Hathaway y, según se informa, tiene una fortuna de más de 80.000 millones de dólares. Esta cita de 2003 demuestra una de las razones por las que Buffett ha tenido tanto éxito a lo largo de los años. Él entiende que incluso las mejores empresas pueden fallar si se vuelven complacientes y dejan de priorizar las necesidades de los clientes. Haz clic para twittear esta cita.

15. Kate Zabriske, autora

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«La percepción del cliente es su realidad».

Kate Zabriske es consultora de marketing y autora del libro, La jungla de la comunicación: comprensión de uno mismo y de los demás. Zabriske ha trabajado en equipos de marketing para marcas populares como Toyota, Sodexo y Microsoft. Esta cita destaca la importancia de la opinión del cliente y cómo la reputación de su marca influye en el marketing, las ventas y el servicio al cliente. Incluso si cree que su negocio es excelente, la perspectiva del cliente siempre será el factor determinante de su éxito. Haz clic para twittear esta cita.

Cotizaciones de retención de clientes

16. Alice Sesay Pope, ex vicepresidenta sénior de Global Head of Contact Centers en VISA

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«A los clientes no les importan sus políticas. Encuentre e involucre la necesidad. Dígale al cliente lo que puede hacer».

En HubSpot, nuestro equipo de soporte tiene el lema «resolver…