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14 de los mejores chatbots de IA para 2022

febrero 10, 2022
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Ya sea en Facebook Messenger, su sitio web o incluso mensajes de texto, cada vez más marcas aprovechan los chatbots para atender a sus clientes, comercializar su marca e incluso vender sus productos.

Pero a pesar de que la mayoría de los chatbots pueden manejar conversaciones moderadamente sofisticadas, como conversaciones de bienvenida e interacciones de descubrimiento de productos, la lógica si/entonces que impulsa sus capacidades de conversación puede ser limitante. Por ejemplo, si un cliente hace una pregunta única pero apremiante que no tuvo en cuenta al diseñar la lógica de su chatbot, no hay forma de que pueda responder a su pregunta, lo que hace que su cliente se seque y, en última instancia, lo deja insatisfecho con su servicio al cliente. .

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Afortunadamente, el próximo avance en la tecnología de chatbots que puede resolver este problema está cobrando impulso: los chatbots impulsados ​​por IA.

Al aprovechar el aprendizaje automático y la PNL, los chatbots con tecnología de inteligencia artificial pueden comprender la intención detrás de las solicitudes de sus clientes, dar cuenta del historial completo de conversaciones de cada cliente cuando interactúa con ellos y responder a sus preguntas de una manera natural y humana.

Si actualmente está utilizando un chatbot estándar, pero desea actualizar a uno impulsado por IA, hemos elaborado una lista de los mejores chatbots de IA para 2021. Siga leyendo para encontrar el adecuado para usted.

1. Generador de chatbots de HubSpot

Chatbot Builder con integración de IA - HubSpot

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HubSpot tiene un software de creación de chat fácil y potente que te permite automatizar y escalar conversaciones de chat en vivo. Sus clientes podrán obtener respuestas a las preguntas más frecuentes, programar reuniones y navegar por el sitio. Al mismo tiempo, sus respuestas se guardan en su CRM, lo que le permite calificar clientes potenciales y activar la automatización. Tenga en cuenta que el software de creación de chat de HubSpot no entra en la categoría de «chatbot de IA» porque utiliza un sistema basado en reglas. Sin embargo, HubSpot tiene fragmentos de código, lo que le permite aprovechar la poderosa IA de los bots de NLP de terceros, como Flujo de diálogo.

Debido a que HubSpot es una plataforma CRM, usar el chatbot de HubSpot junto con fragmentos de código le brinda la ventaja de una fácil integración en sus herramientas de marketing, ventas y servicio.

2. Intercomunicador

IA Chatbot - Intercomunicador

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Intercom es un software que admite chat en vivo, bots de chat y más para brindar experiencias basadas en mensajería para prospectos. Mediante el uso de aprendizaje automático y datos de comportamiento, Intercom puede responder hasta el 33 % de las consultas y brindar una experiencia personalizada en el camino.

3. asistente watson

Chatbot con IA - Asistente de Watson

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Desarrollado por uno de los líderes en el espacio de IA, IBM, Watson Assistant es uno de los chatbots impulsados ​​por IA más avanzados del mercado. Pre-entrenado con contenido de su industria específica, Watson Assistant puede comprender su chat histórico o registros de llamadas, buscar una respuesta en su base de conocimientos, pedirles a los clientes más claridad, dirigirlos a representantes humanos e incluso brindarle recomendaciones de capacitación para perfeccionar. sus habilidades conversacionales.

Watson Assistant puede ejecutarse en su sitio web, canales de mensajería, herramientas de servicio al cliente y aplicación móvil. El chatbot también viene con un editor de diálogo visual, por lo que no necesita experiencia en codificación para desarrollarlo.

4. Deriva

IA Chatbot - Deriva

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Drift proporciona software de ventas y marketing conversacional con tecnología de automatización (basada en reglas) e inteligencia artificial (PNL). Según su sitio web, «La IA conversacional de Drift está entrenada en más de 6 mil millones de conversaciones para identificar los patrones que involucran y convierten a los visitantes en canalización calificada». Esto significa que el aprendizaje automático con el que viene el chatbot ya está preentrenado y listo para funcionar.

5. mentalidad

Chatbot de IA: Mindsay

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Mindsay es una plataforma de IA conversacional de código bajo y fácil de usar que permite a cualquier persona crear un bot. Puede mejorar fácil y rápidamente la calidad de su servicio al cliente y la productividad de su equipo.

Si usa Mindsay, la empresa tiene experiencia trabajando con marcas líderes en todas las industrias que le han permitido adaptar la inteligencia artificial conversacional a cualquier necesidad comercial. Con esta plataforma personalizada de automatización del servicio al cliente, puede tener un chatbot listo para funcionar (independientemente de sus habilidades técnicas) rápidamente.

6. Bold360

Chatbot con IA - Bold360

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Con la confianza de clientes como Intuit, Edible Arrangements y Vodafone, Bold360 patentó su propia tecnología de procesamiento de lenguaje natural para ayudar a las marcas a crear chatbots que puedan comprender la intención de sus clientes sin necesidad de buscar coincidencias de palabras clave y aprender a brindarles las respuestas más precisas.

La IA conversacional de Bold360 puede interpretar un lenguaje complejo, recordar el contexto de una conversación completa y responder a los clientes con respuestas naturales. Los clientes pueden incluso comprar tus productos a través del chatbot. También puede darle a su chatbot su propia personalidad y ejecutarlo en la mayoría de los canales de mensajería.

7. Chat de Zendesk

Chatbot con IA - Chat de Zendesk

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Zendesk ofrece chat en vivo y chatbots como parte de su servicio Zendesk Chat. Construido con una potente automatización combinada con la tecnología de Answer Bot y Flow Builder para crear flujos de conversación impulsados ​​por IA, le permite configurar su chatbot para responder preguntas comunes de los clientes sin escribir código.

8. Fuerza de ventas Einstein

Chatbot con IA - Salesforce Einstein

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Salesforce Einstein es una tecnología de IA que utiliza inteligencia predictiva y aprendizaje automático para potenciar muchas características de Salesforce, incluidas las ofertas de Service Cloud y chatbot de Salesforce. Es capaz de resolver las consultas de los clientes con sus funciones conversacionales inteligentes, y puede contar con él para la clasificación y el enrutamiento y la información basada en datos.

9. Rulai

Chatbot con IA - Rulai

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Equipado con una comprensión del lenguaje natural basada en el aprendizaje profundo y capacidades adaptativas de múltiples tomas, Ruali, un chatbot impulsado por IA para marcas empresariales, puede comprender el contexto de una conversación, predecir el comportamiento del usuario, comprender las preferencias del cliente, tomar medidas, cambiar a diferentes tareas y pedir a los clientes más aclaraciones.

Rulai también se integra con la mayoría de los canales de mensajería, software de servicio al cliente, software comercial empresarial y plataformas de almacenamiento en la nube. Puede crear un chatbot de Ruali desde cero con su consola de diseño de arrastrar y soltar y dejar que su IA se adapte a sus clientes o puede implementar un chatbot previamente entrenado que haya recibido datos de su industria específica.

10 LivePerson

Chatbot con IA - LivePerson

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Al recopilar más de 20 años de datos de transcripciones de mensajes y enviarlos a su chatbot impulsado por IA, LivePerson puede automatizar casi todos los mensajes de la industria e integrarse con la mayoría de los canales de mensajería como su sitio web, aplicación móvil, Apple Business Chat, mensajes de texto, Google Rich Business. , Line, Facebook Messenger, WhatsApp y Google AdLingo.

BotStudio de LivePerson también le permite crear chatbots desde cero, sin ningún conocimiento de codificación, y su panel de análisis puede rastrear métricas como el sentimiento en tiempo real, la tasa de contención de bots, el tiempo de conversación de bots, el tiempo total de conversación, el valor de pedido promedio y las ventas contenidas de bots, lo que permite para que comprenda el impacto que ha tenido su chatbot en los resultados de su negocio.

11 Inbenta

Chatbot con IA - Inbenta

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Diseñado específicamente para marcas empresariales, el chatbot de Inbenta aprovecha el aprendizaje automático y su propio motor de procesamiento de lenguaje natural para detectar el contexto de la conversación de cada cliente y responder con precisión a sus preguntas. Inbenta también ofrece un administrador de diálogos, que le permite crear rutas y flujos de conversación personalizados.

Además, cuando el chatbot de Inbenta se da cuenta de que uno de sus clientes necesita hablar con un humano, derivará la conversación al agente de soporte adecuado. Para hacer que su chatbot parezca más humano, también crea un avatar personalizado para él.

12 ada

Chatbot con IA - Ada

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Con la confianza de clientes como Medium, Shopify y MailChimp, Ada es un chatbot impulsado por IA que cuenta con un generador de arrastrar y soltar que puede usar para entrenarlo, agregar GIF a ciertos mensajes y almacenar datos de clientes.

Ada también puede integrarse con la mayoría de los canales de mensajería y el software de servicio al cliente, enviar contenido personalizado a sus clientes, solicitar comentarios de los clientes e informar sobre el tiempo, el esfuerzo y el ahorro de costos de sus bots. Según su sitio web, Ada les ha ahorrado a sus clientes más de $ 100 millones en ahorros y 1 mil millones de minutos de esfuerzo de servicio al cliente.

13 Vérgico

Chatbot con IA - Vergic

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Vergic ofrece un chatbot impulsado por IA que puede servir como la primera línea de atención al cliente de su empresa, manejar chats transaccionales y transferir problemas más complicados a sus agentes de servicio al cliente reales. Es como un chatbot híbrido que puede aumentar la productividad de sus empleados.

Al aprovechar el procesamiento del lenguaje natural y la comprensión del lenguaje natural, Vergic también puede realizar análisis de sentimientos, compartir documentos, resaltar páginas, administrar flujos de trabajo conversacionales e informar sobre análisis de chatbot.

14 Adquirir

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Las marcas de comercio minorista, servicios financieros, viajes y otras industrias están automatizando las consultas de los clientes con bots, liberando a los agentes para que se centren en las necesidades más complejas de los clientes. Acquire ofrece chatbots inteligentes y sin código como parte de su plataforma de experiencia del cliente.

Adquirir chatbots es fácil de configurar con un editor visual, lo que le permite crear flujos personalizados que funcionan para las necesidades de su marca. La plataforma se integra con varios proveedores de bots de terceros, lo que facilita que las marcas aprovechen bibliotecas adicionales.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en marzo de 2019 y se actualizó para que sea más completa.

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