Los productos nunca son sólo productos, ¿verdad?
Coca-Cola es más que un refresco. Starbucks es más que un café. Ray-Ban es más que un par de gafas de sol. Glossier es más que un tubo de corrector.
Interactuar con estos productos proporciona experiencias, y los compramos con esa experiencia en mente. Mejor aún, las empresas que los crean y los comercializan saben exactamente la experiencia que quieren que usted tenga cuando realiza (o considera) una compra. Por eso crean una marca.
Desde el idioma en su título de Instagram hasta la paleta de colores en su cartelera más reciente y el material utilizado en su empaque, las empresas que crean marcas sólidas saben que su marca necesita vivir. En todas partes. Saben que sus nombres se extienden mucho más allá de la etiqueta.
¿El resultado? Estas marcas son conocidas, amadas y elegidas entre una larga lista de opciones.
¿Quién no quiere eso? Sé lo que hago. Es por eso que creamos esta guía: para equiparlo para crear y administrar una marca sólida que ayudará a que su empresa sea admirada, recordada y preferida.
Use los enlaces a continuación para avanzar a las secciones de interés, y no olvide marcar esta guía para más adelante.
¿Qué es una marca?
Antes de sumergirme en la importancia de la marca y cómo construir una marca, volvamos a lo básico: ¿Qué es una marca?
A marca es una característica o conjunto de características que distinguen a una organización de otra. Una marca generalmente se compone de un nombre, eslogan, logotipo o símbolo, diseño, voz de marca y más. También se refiere a la experiencia general que experimenta un cliente cuando interactúa con una empresa, como comprador, cliente, seguidor de las redes sociales o mero transeúnte.
¿Qué es la marca?
Marca es el proceso de investigar, desarrollar y aplicar una característica distintiva o un conjunto de características a su organización para que los consumidores puedan comenzar a asociar su marca con sus productos o servicios.
La creación de marca es un proceso iterativo y requiere ponerse en contacto con el corazón de sus clientes y su negocio. Es importante por una variedad de razones; me sumerjo en estas a continuación.
Marca puede ser el factor decisivo para los consumidores cuando toman una decisión de compra. En una encuesta mundial de Nielsen de 2015casi el 60% de los compradores dijeron que compran activamente de marcas que conocen, y el 21% dijo que compraron un producto porque les gustó la marca.
Marca le da identidad a tu negocio más allá de su producto o servicio. Da a los consumidores algo con lo que relacionarse y conectarse.
Marca hace que su negocio sea memorable. Es la cara de su empresa y ayuda a los consumidores a distinguir su negocio. a través de todos los medios (que discutiré más adelante).
Marca apoya su comercialización y esfuerzos publicitarios. Ayuda a que su promoción tenga un impacto adicional con mayor reconocimiento e impacto.
Marca trae orgullo a sus empleados. Cuando marca su empresa, no solo le está dando una identidad comercial, sino que también está creando un lugar de trabajo respetable y de gran prestigio. Una marca fuerte atrae a empleados fuertes.
Términos de marca que debe conocer
Aquí hay algunas otras palabras de moda relacionadas con la marca que debe conocer. Demuestran aún más la importancia y el valor de la marca de su negocio.
Conocimiento de la marca
👉🏼 Una marca fuerte hace que su negocio sea conocido.
Extensión de la marca
Las extensiones de marca son cuando las empresas «extienden» su marca para desarrollar nuevos productos en nuevas industrias y mercados. Considerar cortadoras de cesped honda o Ropa de cama Martha Stewart. Las extensiones de marca permiten a las empresas (o individuos) aprovechar el conocimiento y el valor de la marca para crear más flujos de ingresos y diversificar las líneas de productos.
👉🏼 Una marca fuerte genera más dinero.
Identidad de la marca
La identidad de marca es la personalidad de su negocio y la promesa que hace a sus clientes. Es lo que desea que sus clientes se lleven después de interactuar con su marca. Su identidad de marca generalmente se compone de sus valores, cómo comunica su producto o servicio y qué quiere que las personas sientan cuando interactúan con él.
👉🏼 Una marca fuerte le da a su negocio más que un nombre.
Gestión de la marca
La gestión de marca se refiere al proceso de creación y mantenimiento de su marca. Incluye la gestión de los elementos tangibles de su marca (guía de estilo, empaque, paleta de colores) y los elementos intangibles (cómo es percibida por su público objetivo y su base de clientes). Su marca es un activo vivo que respira, y debe administrarse como tal.
👉🏼 Una marca fuerte requiere un mantenimiento constante.
Reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca es qué tan bien un consumidor (idealmente en su público objetivo) puede reconocer e identificar su marca sin que ver el nombre de su empresa, a través de su logotipo, eslogan, jingle, empaque o publicidad. Este concepto va de la mano con recuerdo de marcaque es la capacidad de pensar en una marca sin identificadores visuales o auditivos.
👉🏼 Una marca fuerte mantiene su negocio en primer plano.
Ejemplo de marca de la vida real: ¿Quieres poner a prueba tu conocimiento de la marca? Toma esto Logo Quiz de Business Insider para ver qué tan bien conoce sus marcas corporativas. Esto es reconocimiento de marca en el trabajo.
Confianza en la marca
La confianza en la marca se refiere a la fuerza con la que los clientes y consumidores creen en su marca. ¿Cumple sus promesas de marketing? ¿Sus vendedores y servicio al cliente van más allá? Estas cosas pueden crear confianza entre sus clientes, lo cual es importante en un mundo donde solo el 25% de las personas sentir confianza en las grandes empresas.
👉🏼 Una marca sólida genera confianza con sus clientes.
Valoración de marca
La valoración de marca es la valoración comercial de su marca derivada de la percepción, el reconocimiento y la confianza del consumidor. Este concepto va de la mano con valor de marca. Una marca poderosa puede hacer que su negocio sea invaluable para los inversionistas, accionistas y compradores potenciales.
👉🏼 Una marca fuerte aumenta el valor de su negocio.
¿Quiere construir una marca efectiva y medible? Descarga nuestra guía gratuita sobre Cómo construir una marca.
Cómo crear una marca
- Determina tu público objetivo
- Establezca su declaración de misión
- Defina sus valores, características y beneficios
- Crea tus recursos visuales
- Encuentra la voz de tu marca
- Pon tu marca a trabajar
Así es como puedes cree una marca, o comience el proceso de cambiar la marca de su marca actual.
Hay muchas cosas que intervienen en una marca, y hay mucho que considerar cuando se crea una fuerte una. Entonces, tome un cuaderno y anote ideas a medida que avanza en esta sección. Reconozca que la creación de marca es un proceso iterativo, por lo que es posible que esté repitiendo algunos de estos pasos a medida que genera ideas y crea su marca.
1. Determina tu público objetivo
La marca conduce a la conciencia, el reconocimiento, la confianza y los ingresos. Hemos hablado de eso. Pero demos un paso atrás y entendamos de dónde provienen: los consumidores. Y no cualquier consumidor: su público objetivo y sus clientes.
Si su marca no resuena con su audiencia, no conducirá a esa conciencia, reconocimiento, confianza e ingresos. Ahí es donde entra en juego la investigación del mercado objetivo.
Antes de presionar el lápiz sobre el papel (o el cursor sobre el documento digital), debe comprender a quién le hablará su marca. ¿A quién sirve su producto? Quien es tu cliente ideal? ¿Por qué creaste tu negocio en primer lugar?
Lo que aprenda sobre su mercado objetivo y los compradores influirá en sus decisiones de marca en el futuro, así que haga de este paso su primera prioridad.
Descargue nuestras Plantillas de Persona gratuitas para organizar fácilmente la investigación de su público objetivo y fortalecer su comercialización.
2. Establezca su declaración de misión
Volvamos a una pregunta que hice en el paso anterior: ¿Por qué creaste tu negocio? Responder esto lo ayudará a construir su declaración de misión, que define su propósito y pasión como organización.
Antes de que pueda crear una marca que su audiencia reconozca, valore y confíe, debe poder comunicar el propósito que brinda su negocio. Luego, cada parte de su marca (logotipo, eslogan, imágenes, voz y personalidad) puede reflejar esa misión y visión.
Su declaración de misión es un componente básico del manifiesto de su marca, que abarca por qué existe su organización y por qué las personas deberían preocuparse por su marca.
Descarga nuestra guía gratuita para Definición de declaraciones inspiradoras de misión y visión y aprenda los entresijos de dos de los elementos de planificación estratégica más valiosos para las empresas.
3. Defina sus valores, cualidades y beneficios únicos
Probablemente haya muchas empresas en su industria y nicho. Es fácil concentrarse en su competencia (y hay un momento y un lugar para el análisis de la competencia), pero, por ahora, concentrémonos en usted.
¿Qué es lo que tiene su negocio que nadie más puede imitar (es decir, legalmente)? Tu marca.
Por eso, debe asegurarse de que su marca esté compuesta e inspirada por elementos que son únicamente suyos: los valores, beneficios y cualidades que hacen que su empresa sea única.
Tómese un momento para anotar una lista de lo que diferencia a su empresa de las demás. No estoy hablando de características del producto (como apariencia, componentes o capacidades); Me refiero a cómo sus productos o servicios mejoran vidas y contribuyen al éxito.
Ejemplo de marca de la vida real: Alani Nutrición
Probablemente nunca hayas oído hablar de Alani Nu; son una empresa de nutrición con sede en mi ciudad natal de Louisville, Kentucky. Ordeno sus vitaminas porque 1) se ha comprobado que funcionany 2) confío en la marca y la respeto (¡y es preciosa!). En su sitio web, han describió clara y simplemente sus valores y beneficios únicos como parte de su marca general. Resaltar estos facilita que los clientes como yo confíen en sus productos y los elijan sobre la competencia.
4. Crea tus recursos visuales
En este punto, debe comprender su público objetivo, su declaración de misión y las cualidades únicas que conforman su negocio.
Si puede decir con confianza que ha dominado estos pasos, es hora de pasar a una de las partes más emocionantes de la marca: el diseño visual. Estamos hablando de su logotipo, paleta de colores, tipografía (fuentes), iconografía y otros componentes visuales.
A medida que crea estos elementos, cree un conjunto de pautas de marca (o una guía de estilo de marca) para regir la composición y el uso de sus activos visuales. Esto asegurará que quienquiera que use su nueva marca lo haga de manera precisa y consistente. Consulte las pautas de marca de HubSpot como referencia.
Nota: El diseño puede ser tan intimidante como emocionante. Considere contratar a un profesional con experiencia en diseño de logotipos e identidades o comience con algunas plantillas de diseño útiles.
5. Encuentra la voz de tu marca
A continuación, considere el componente auditivo de su marca. ¿Cómo sonaría su marca si tuviera una conversación con ella o si le enviara un mensaje de texto?
La forma en que te comunicas con tu mercado objetivo también se considera parte de…