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Las 13 mejores soluciones gratuitas de software de chat en vivo en 2021

febrero 14, 2022
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El correo electrónico ha sido durante mucho tiempo el canal preferido para la atención al cliente. De hecho, 64% de los clientes han utilizado el correo electrónico para necesidades de servicio al cliente en el último año.

Pero si el soporte por correo electrónico es el veterano experimentado del servicio al cliente, el chat en vivo sería la sensación de los novatos advenedizos. El chat en vivo ha visto un Más del 300 % de crecimiento en el uso durante los últimos cinco años. Cada vez más clientes acuden en masa al chat en vivo debido a las interacciones rápidas que crea, y investigar muestra que las calificaciones de satisfacción del cliente son más altas para el chat que para cualquier otro canal.

Comience con el software de chat en vivo de HubSpot de forma gratuita

Esto se debe a que los clientes reciben tiempos de respuesta más rápidos y no están atados a un teléfono mientras trabajan. Pueden explorar el resto del sitio web de su empresa, trabajar en proyectos personales o navegar casualmente por la web mientras un agente de soporte soluciona su problema.

Esto crea un ambiente de servicio cómodo y de bajo contacto que es agradable tanto para el cliente como para el agente de soporte.

¿No convencido? Repasemos algunas razones por las que debería agregar una opción de chat en vivo a su sitio.

¿Por qué agregar un software gratuito de chat en vivo a su sitio?

El servicio al cliente es conocido como un diferenciador clave para muchas marcas y juega un papel principal en la lealtad a la marca. Para ofrecer un gran servicio, debe ofrecer a sus clientes tantos canales como sea posible para comunicarse con usted.

Ingresa al chat en vivo. Instantáneo y sin fricciones, el chat en vivo es una excelente manera de crear un sistema de soporte omnicanal para sus clientes. Es una forma sencilla de obtener respuestas a preguntas urgentes, lo que puede ayudar a aumentar las tasas de conversión.

Aquí hay algunas razones por las que querrá instalar un software de chat en vivo en su sitio:

  • 48% de las personas comuníquese con el servicio al cliente a través del chat en vivo.
  • En términos de preferencias del consumidor, chat en vivo ocupa el tercer lugar como el canal preferido, justo después del teléfono y el correo electrónico.
  • Uno de cada dos los clientes eligen un canal en función de la rapidez con la que quieren una respuesta.
  • El uso del chat en vivo ha cuadruplicado en los últimos cinco años.
  • 52% de los clientes siéntase más leal hacia una marca que ofrece chat en vivo.

El chat en vivo es importante, pero la mejor parte es que es fácil y sencillo de implementar. Puede hablar directamente con los visitantes de su sitio web, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas, todo de forma gratuita.

Características del software de chat en vivo que debe buscar

El software que elija dependerá de sus necesidades, pero hay algunas características estándar que debe tener en cuenta al elegir un complemento de chat en vivo.

Asegúrese de que puede:

  • Integre la herramienta con su sitio web actual.
  • Convierta a los visitantes del chat en clientes potenciales en su CRM.
  • Mantenga un registro de su historial de chat con visitantes individuales, preferiblemente en su CRM pero potencialmente en su CMS.
  • Personalice la apariencia del cuadro de chat con la marca de su empresa.
  • Determine las horas en línea o configure un flujo de chat automático con un bot.
  • Establezca opciones de activación que hagan que el cuadro de chat se abra automáticamente y provoque una conversación.

Ahora que sabe por qué debe agregar chat en vivo a su sitio web y qué buscar, repasemos las mejores opciones gratuitas de software de chat en vivo para este año.

1. hubspot

El software de chat en vivo de HubSpot está integrado con su CRM, por lo que sus chats entrantes se registrarán automáticamente en el perfil de contacto de su cliente. Sus agentes pueden buscar chats anteriores y recuperar información que pueda ser relevante para su caso actual. De esa forma, si un cliente experimenta un problema recurrente, su equipo puede proporcionar una solución diferente para garantizar el éxito a largo plazo.

Software gratuito de chat en vivo HubSpot

Otra característica interesante que ofrece HubSpot es su generador de chatbot. Puede crear un chatbot, personalizar su lógica de respuesta e instalarlo en su sitio web de forma gratuita. Esto le permite brindar soporte las 24 horas porque puede mantener su chatbot activo fuera de su horario laboral normal. Incluso si no tiene un representante humano al que transferir, el bot puede remitir a los clientes a recursos de autoservicio como el foro de su comunidad o la base de conocimientos.

2. Respond.io

Respond.io es una herramienta de mensajería todo en uno que puede admitir el chat en vivo en su sitio web, así como en sus páginas de redes sociales. Todos los chats entrantes se enrutan a una ubicación central, lo que facilita la gestión de consultas independientemente de su origen. Esto ayuda a su equipo a brindar una experiencia perfecta y omnicanal a toda su base de clientes.

Página de inicio de mensajería y chat de Respond.io

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El software de chat en vivo de Respond.io también incluye una función de inteligencia artificial interesante que guía las respuestas de su chatbot. Utiliza «Respuestas inteligentes» para responder a preguntas repetitivas que observa a lo largo del tiempo. Esto ahorra tiempo a los clientes y comunica pasos consistentes de solución de problemas para problemas comunes, por lo que los clientes no se quejarán de que un representante les dio un trato diferente que otro cuando trabajaron en un problema similar.

3. Clickdesk

Clickdesk es un software de chat en vivo que recopila amplia información sobre sus clientes. Por ejemplo, incluye una función de «Mapas» que identifica la ubicación del cliente cuando abre un chat. Su equipo sabrá exactamente desde dónde está chateando un cliente y puede asignar un representante más adecuado para ayudar a ese cliente. Esto es particularmente útil para las empresas internacionales que pueden estar trabajando con personas que hablan diferentes idiomas.

Demostración gratuita de chat en vivo de Clickdesk

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Clickdesk también ofrece encuestas previas al chat, que son formularios que se muestran antes de iniciar un chat. Puede pedirles a los clientes que proporcionen sus nombres, correos electrónicos y cualquier otra información que desee antes de chatear con ellos. Esto no solo prepara a sus representantes para la próxima conversación, sino que también son datos valiosos que su equipo puede usar para construir relaciones a largo plazo.

4. chatra

Chatra se enfoca en crear una experiencia de chat agradable para sus clientes. Incluye funciones como escribir notificaciones y recibos de lectura que notifican a los clientes cada vez que su equipo lee y responde a sus problemas. Esto mantiene a los clientes comprometidos con sus representantes, lo que evita problemas de comunicación y chats abandonados.

Demostración de chat en vivo gratis de Chatra

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Una característica única que ofrece Chatra es su herramienta de mensajería fuera de línea. Cuando ninguno de sus representantes está disponible, Chatra muestra un mensaje que les informa a los clientes que su equipo está ocupado y se comunicará con ellos pronto.

Los representantes también pueden responder a los chats por correo electrónico, por lo que no tienen que iniciar sesión en el software de Chatra para continuar con un caso. De esa forma, si su representante acaba de salir de la oficina y un cliente tiene una pregunta de seguimiento, los representantes pueden responder rápidamente sin tener que volver a iniciar sesión en su cuenta.

5. Charla pura

Cuando se trata de software de chat en vivo, Pure Chat es una opción muy fácil de usar. Es fácil de instalar y solo tiene que agregar unas pocas líneas de código a su sitio web. Si no está satisfecho con su aspecto o su rendimiento, simplemente puede eliminarlo en cualquier momento. Esto hace que Pure Chat sea una opción de bajo riesgo para el soporte de chat en vivo.

Purechat chat en vivo gratis en el sitio web

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Además, Pure Chat le brinda la opción de personalizar su widget de chat. Puede controlar el aspecto del widget para que se alinee con la marca de su empresa. Y puede editar cómo aparece el widget en las interfaces móvil y de escritorio para crear una experiencia completamente personalizada.

6. Olark

Olark ofrece algunas funciones de informes interesantes para sus herramientas de chat en vivo. Tiene informes en tiempo real para que su equipo pueda analizar el volumen de chat, la satisfacción del cliente y la actividad de los agentes con la frecuencia que desee. Tener esta información fácilmente disponible facilita que la administración ejecute decisiones inteligentes de personal y le permite a su equipo mantenerse al día con la demanda de los clientes.

Chat en vivo gratis de Olark

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Las funciones de informes de Olark también registran y almacenan transcripciones dentro de sus archivos. Incluye una útil función de búsqueda que te permite ordenar y filtrar los chats, para que solo veas las conversaciones que son relevantes para tu tema. Con esta herramienta, su equipo puede revisar fácilmente conversaciones de chat notables y extraer valiosos comentarios de los clientes.

7. ProsperarDesk

ThriveDesk es un asistente de chat en vivo especialmente creado para sitios web de comercio electrónico que le permite ofrecer una atención al cliente más humana. Puede llegar a más clientes con una gran cantidad de funciones integradas que incluyen respuesta instantánea, uso compartido de archivos desde el widget de chat, emojis, encuestas de satisfacción, informes para el seguimiento de ventas de su comercio electrónico y monitoreo.

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ThriveDesk solo muestra una ventana de chat en vivo a los clientes si un representante está disponible para ayudar. Si no hay un representante disponible, puede dirigir las solicitudes de soporte de los clientes a su cola de correo electrónico de ThriveDesk o saludarlos usando chatbots. Estas alternativas le permiten mantener la conversación, incluso si los clientes salen del chat en vivo.

La integración WooCommerce de ThriveDesk le permite monitorear el valor total del pedido del cliente, completar los detalles del pedido, los detalles de envío y licencia de un pedido, cancelar/reembolsar pedidos con un clic y administrar su comercio electrónico sin problemas.

8. Jivochat

Jivochat es una función de chat en vivo que forma parte de una solución de mesa de ayuda más grande. Permite a los representantes de servicio manejar varios chats a la vez, lo que aumenta la productividad y la capacidad de su equipo para manejar la creciente demanda de los clientes.

Demostración de chat en vivo gratis de Jivochat

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Como puede ver en la imagen de arriba, la interfaz de agente de Jivochat es lo que hace que esta solución de chat en vivo sea realmente única. Ofrece funciones como teclas de acceso rápido, respuestas enlatadas y chats codificados por colores para que su equipo pueda estar al tanto de varias conversaciones que ocurren a la vez. Los chats también se pueden traducir a 20 idiomas diferentes, lo que le permite a su equipo brindar asistencia a usuarios de todo el mundo.

9. tidio

Tidio es una solución completa de chat en vivo que incluye muchas de las características que hemos discutido anteriormente. Tiene chatbots que pueden automatizar sus mensajes, respuestas enlatadas para respuestas más rápidas y una bandeja de entrada compartida todo en uno que enruta los chats a un canal colaborativo.

Imagen de demostración de chat en vivo gratis de Tidio

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Sin embargo, la característica más notable de Tidio es su capacidad para integrarse con una variedad de software. Desde HubSpot hasta Shopify y WordPress, Tidio puede complementar herramientas como CRM y servicios de automatización de correo electrónico para crear una experiencia personalizada para sus clientes.

10 Deriva

Drift tiene algunas características únicas que hacen que su solución de chat en vivo se destaque de otras en esta lista. Por ejemplo, tiene una herramienta de programación integrada que permite a sus representantes transferir un chat a una llamada telefónica o una sesión de video si es necesario.

Imagen de demostración de chat en vivo gratis de Drift

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Otra característica útil es su mensajería dirigida. Puede categorizar diferentes grupos de clientes por su valor para su negocio, luego mostrar mensajes personalizados basados ​​en su relación con ellos. De esa manera, sus representantes saben cuándo están hablando con sus clientes más leales y pueden estar seguros de hacer todo lo posible por ellos.

11 Mi chat en vivo

My LiveChat tiene funciones de chat proactivas que inician conversaciones con los clientes. Puede personalizar la herramienta para enviar mensajes salientes después de que un visitante complete una acción en su sitio. Esto le permite a su equipo capitalizar las oportunidades oportunas para deleitar a los clientes y brindar una experiencia de servicio personalizada.

Mi Livechat sitio web de chat en vivo gratis

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Otra característica que ofrece My LiveChat es la navegación conjunta en vivo. Con esta herramienta, los agentes pueden usar la interfaz de chat para navegar a la misma página en la que se encuentran sus clientes. Esto ahorra tiempo durante la interacción y reduce la falta de comunicación que podría ocurrir.

12 Chat de Zendesk Lite

Cuando piensas en el chat en vivo, generalmente piensas en Zendesk, que es…