Los comentarios de los clientes son importantes. Comprender lo que los consumidores quieren, cómo piensan y dónde les gustaría ver mejoras en el servicio puede ayudarlo a hacer crecer su marca y mejorar su reputación.
Los comentarios de los clientes también son mejores para sus resultados. Como lo señaló semana publicitaria, el 70 % de los usuarios que se sienten conectados con una marca (gracias a un excelente servicio, interacciones personalizadas o la capacidad de proporcionar comentarios prácticos) gastan el doble que aquellos que no se sienten interesados. Hoy, más de dos tercios de las empresas recopilar y actuar sobre los comentarios de los clientes para ayudar a informar la toma de decisiones comerciales.
¿La forma más fácil de solicitar la opinión de los clientes e identificar oportunidades de crecimiento? Un formulario de comentarios simple y optimizado. En esta guía, te enseñaremos cómo crear un formulario de comentarios con la herramienta de formularios profesionales de HubSpot, ofreceremos ejemplos de algunos formularios de comentarios y plantillas de formularios excelentes, y te indicaremos algunos recursos excelentes para tomar prestados o crear tu propio formulario de comentarios.
Empecemos.
Las muchas formas de retroalimentación
Si bien no existe una “manera correcta” de recopilar comentarios, existen varios marcos comunes.
Por ejemplo, los formularios de comentarios abiertos permiten a los clientes identificar su problema o inquietud, relacionarlo con una categoría general y luego describirlo en detalle.
Mientras tanto, un formulario de comentarios del sitio web puede usar casillas de verificación o listas desplegables para medir el interés del consumidor, mientras que un formulario de comentarios basado en encuestas les permite responder preguntas sobre interacciones recientes específicas.
¿Línea de fondo? El tipo de formulario que elija no es tan importante como la forma en que lo diseñe y use. Y sin importar el marco, su formulario de comentarios debe contener elementos de aspecto limpio, preguntas claras e instrucciones fáciles de entender.
Cómo crear un formulario de comentarios
- Navega a Servicio > Encuestas de comentarios HubSpot Service Hub.
- Haga clic en Crear encuesta en la esquina superior derecha.
- Seleccione la tarjeta de Atención al cliente y luego haga clic en Crear encuesta.
- Elija el tiempo de envío y la lista de destinatarios.
- Personaliza la apariencia de tu encuesta de comentarios.
- Cree preguntas de seguimiento basadas en las puntuaciones dadas por los clientes.
- Escriba mensajes de agradecimiento personalizados utilizando valores de puntuación.
- Agregue automatización para garantizar que se notifique a las personas adecuadas de su equipo.
- Haz clic en Publicar.
Aquí hay una guía paso a paso para crear un formulario de comentarios basado en encuestas con HubSpot. Si no eres cliente de HubSpot, puedes comienza con HubSpot aquí.
1. Navega a Servicio > Encuestas de comentarios HubSpot Service Hub.
La herramienta de formularios de comentarios de los clientes de HubSpot está disponible para los usuarios de Service Hub Pro y Enterprise. Si es necesario, actualice su cuenta para acceder a esta función.
2. Haga clic en Crear encuesta en la esquina superior derecha.
Desde esta pantalla, puede crear una nueva encuesta o editar o clonar encuestas existentes. Por ahora, vamos a crear una nueva encuesta.
3. Seleccione la tarjeta de Atención al cliente y luego haga clic en Crear encuesta.
También puedes crear encuestas de satisfacción o fidelización de clientes. En este ejemplo, vamos a crear una encuesta de atención al cliente que le permita descubrir qué tan fácil es para los clientes obtener ayuda cuando la necesitan, y qué piensan de esa ayuda.
4. Elija el tiempo de envío y la lista de destinatarios.
En el primer cuadro, seleccione la cantidad de horas después de que tenga lugar la interacción con el servicio de atención al cliente en las que enviará la encuesta. Las encuestas más inmediatas generalmente obtienen mejores respuestas, pero asegúrese de tener suficiente personal para manejar las inquietudes urgentes.
En el segundo cuadro, seleccione quién debe recibir la encuesta.
5. Personaliza la apariencia de tu encuesta de comentarios.
Aquí puede personalizar el idioma de la encuesta, el nombre de la empresa, el asunto, el saludo, la imagen destacada y el color.
6. Cree preguntas de seguimiento basadas en las puntuaciones dadas por los clientes.
Utilice el panel de la izquierda para personalizar sus preguntas de seguimiento. Puede crear tres preguntas diferentes en función de la puntuación del cliente otorgada: las puntuaciones del 1 al 3 representan a los clientes a los que les resultó difícil acceder al servicio, 4 a 5 fueron neutrales acerca de su interacción y 6 a 7 lo encontraron fácil.
7. Escriba mensajes de agradecimiento personalizados utilizando valores de puntuación.
El menú de la izquierda también le permite personalizar los mensajes de agradecimiento en función de los valores de puntuación del cliente. También puede agregar encabezado y cuerpo de texto para describir los próximos pasos del servicio.
8. Agregue automatización para garantizar que se notifique a las personas adecuadas de su equipo.
Clickea en el Automatización pestaña para crear flujos de trabajo basados en puntuaciones de satisfacción del cliente.
9. Haga clic en Publicar.
Cuando haya terminado de crear y editar su encuesta, haga clic en Publicar. Obtendrá dos opciones: un enlace para compartir que puede enviar directamente a los usuarios, o un código que puede usar para incrustar el formulario en su sitio web.
Ejemplos de formularios de comentarios
¿Cómo es un gran formulario de comentarios? Aquí están algunos ejemplos.
airbnb
Airbnb solicita comentarios de los clientes después de cada estadía. Los clientes pueden ser tan generales o específicos como deseen y ofrecer sugerencias para mejorar el proceso de Airbnb.
Tablero de la puerta
La página de soporte de DoorDash incluye un formulario de contacto/comentarios para clientes y Dashers. Los visitantes deben elegir la categoría de su solicitud, una subcategoría basada en la primera categoría, y completar un campo de formulario abierto.
Hoteles Hilton
Esta sencilla encuesta de comentarios de los clientes les permite calificar rápidamente aspectos específicos de su estadía en Hilton Hotels y brindar información más detallada sobre visitas anteriores.
netflix
Esta encuesta de botón de radio se enfoca en categorías específicas de servicio al cliente para ayudar a Netflix a ofrecer mejores opciones de transmisión.
Zoom
El formulario de Zoom da la bienvenida a los clientes para que proporcionen comentarios sobre su software de comunicaciones por video. El formulario está diseñado para ideas, comentarios y críticas. Tenga en cuenta que el formulario también requiere que los usuarios especifiquen el tipo de dispositivo, lo que facilita el diagnóstico de problemas técnicos.
TaskRabbit
TaskRabbit ofrece un formulario de comentarios básico y abierto para sus usuarios y Taskers. También permite archivos adjuntos con solicitudes.
Plantillas de formulario de comentarios
Si está buscando plantillas de formulario de comentarios gratuitas, aquí hay algunas excelentes opciones.
Hoja inteligente
Smartsheet ofrece formularios de comentarios de sitios web gratuitos, formularios de comentarios de clientes e incluso formularios de comentarios de empleados. Descárguelos en formato Excel o PDF: están listos para usar cuando esté listo para recopilar comentarios.
JotForm
JotForm proporciona más de 300 plantillas de formularios de comentarios a las que se puede acceder y descargar a pedido. Los invitados pueden descargar 5 formularios de forma gratuita o actualizar para mejorar el acceso.
pila de formularios
Formstack le permite navegar rápidamente por formulario y tipo de categoría: regístrese para una prueba gratuita y obtenga acceso a cientos de formularios al instante.
FormCrafts
Cuando se registra para obtener una cuenta gratuita, FormCrafts le brinda acceso a seis formularios de comentarios de clientes con imágenes ilustradas y una experiencia de usuario cómoda.
tipo de letra
Escriba excelentes plantillas de formularios de comentarios y encuestas con diseños elegantes e imágenes de fondo. El plan gratuito es limitado, pero puede actualizar al plan pago por $ 35 por mes.
Opciones para crear formularios de comentarios de los clientes
También hay más herramientas de formulario de comentarios con todas las funciones.
Complemento de WordPress de HubSpot
El complemento WP de HubSpot es gratuito, potente y fácil de usar. Además, sincroniza automáticamente formularios y contactos con HubSpot CRM, lo que agiliza tanto la recopilación como la aplicación de los comentarios de los clientes.
Formas de gravedad
Gravity Forms es una herramienta poderosa y adaptable que le permite crear rápidamente formularios de comentarios para su sitio web de WordPress. Cree su formulario con su editor visual o elija entre más de 30 campos de formulario listos para usar. Los planes comienzan en $ 59 por año.
formador
Desde encuestas de Forminator hasta cuestionarios y formularios de comentarios de los clientes, Forminator lo tiene cubierto. Esta herramienta gratuita facilita la creación de formularios con un generador visual de arrastrar y soltar para WordPress.
zoho
Zoho le permite crear y compartir fácilmente formularios en línea y proporciona herramientas para administrar rápidamente los datos de comentarios con aplicaciones integradas. Obtenga Zoho basic por $8 al mes o actualice a Premium por $40 al mes.
Mejore la experiencia del cliente y aumente sus resultados con formularios de comentarios optimizados, simples y específicos.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en marzo de 2020 y se actualizó para que sea más completa.
