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Las 21 principales certificaciones y cursos de servicio al cliente que debe tomar

febrero 23, 2022
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En musica — y en muchas otras cosas — la práctica hace al maestro. De hecho, un pianista avanzado prácticas durante unos 10 años antes de que puedan jugar a un nivel experto.Independientemente de la profesión que tenga, la práctica es un componente esencial para mejorar sus habilidades. En el servicio al cliente, los representantes deben practicar sus habilidades de comunicación y ser capaces de anticipar y analizar diferentes tipos de interacciones con los clientes. Es por eso que los equipos de servicio a menudo reciben capacitación que los ayuda a adquirir estas valiosas habilidades. Incluso los representantes más experimentados pueden usar estas lecciones para mejorar su conjunto de habilidades y, al mismo tiempo, transmitir trucos a los nuevos compañeros de equipo.

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Las empresas que buscan brindar a sus representantes capacitación en servicio al cliente pueden encontrar fácilmente opciones tanto en línea como en persona. Estos servicios pueden ser simples como una lección gratuita con una inversión de tiempo mínima o pueden ser una capacitación intensa de varias semanas que profundiza en un plan de estudios específico.

Si trabaja en servicio al cliente, en cualquier nivel, este artículo explicará por qué necesita una certificación de servicio al cliente y los tipos de certificaciones que puede obtener. También hemos compilado una lista de las certificaciones y programas de capacitación más efectivos que llevarán su carrera al siguiente nivel.

¿Por qué necesita una certificación de servicio al cliente?

Una certificación de servicio al cliente brinda a los empleadores la confianza de que el representante o gerente de servicio al cliente tiene una capacidad superior al promedio para hacer el trabajo. Una certificación de una organización acreditada demuestra una competencia en el servicio al cliente que no se esperaría que ofreciera un representante no certificado.

Las certificaciones no son necesariamente un compromiso único. Por lo general, requieren capacitación continua para que los profesionales se mantengan actualizados con las últimas mejores prácticas en su campo. Tener una certificación de servicio al cliente muestra a los compañeros de equipo y líderes que un representante de servicio está comprometido con su trabajo y está a la par con los mejores talentos en el campo del servicio al cliente.

Además de la competencia profesional asociada con las certificaciones, muchos empleadores y gerentes de contratación también les otorgan un valor monetario. Si busca un aumento de sueldo en su lugar de trabajo actual o busca nuevas oportunidades, las certificaciones pueden ser una herramienta que puede aprovechar para negociar salarios, beneficios y mayores responsabilidades.

Estas certificaciones pueden sonar similares, pero cada una viene con calificaciones que son imprescindibles en la industria de servicio al cliente. Dependiendo de su enfoque, encontrará una certificación para casi cualquier área en la que esté buscando mejorar su conjunto de habilidades.

1. Certificación de Servicio al Cliente

Si es un representante de servicio al cliente recién contratado o uno con experiencia, encontrará un entorno real para perfeccionar sus habilidades en una certificación de servicio al cliente. Ya sea que obtenga esta certificación en línea o en persona, la mayoría ofrecerá una clase dirigida por un instructor que se adapte a los objetivos específicos de su organización. Esta certificación lo ayuda a convertirse en un mejor comunicador y solucionador de problemas a través de ejercicios de juego de roles y discusiones grupales sobre conceptos en los que confiará para atender a los clientes.

Obtenga su certificación de servicios de soporte de:

2. Certificación de la mesa de ayuda

Al elegir una certificación de mesa de ayuda, debe priorizar las opciones que ofrece su proveedor de software de mesa de ayuda. Estas certificaciones tácticas obtienen un retorno inmediato de la inversión porque les enseñan a los líderes de servicio cómo administrar las consultas de los clientes entrantes utilizando el software de soporte de su empresa.

Si se toma algunas horas a la semana de sus tareas diarias para obtener esta certificación (y mejor aún, si esa certificación cuesta dinero), podrá aplicar lo que ha aprendido con bastante rapidez y difundirlo. conocimiento entre su equipo.

Una vez que haya demostrado competencia con su software de mesa de ayudapuede adquirir certificaciones más avanzadas como IDH-RSC que explica la estrategia detrás del uso de herramientas de servicio al cliente para mejorar las habilidades blandas en la comunicación.

Obtenga su certificación de mesa de ayuda de:

3. Certificación de centro de llamadas

Muchos representantes de atención al cliente comienzan su carrera de servicio trabajando en un centro de llamadas, pero ¿sabía que podría obtener una certificación para este tipo de función?

Una certificación de centro de llamadas valida las habilidades técnicas, de comunicación y de servicio de los representantes de atención al cliente que trabajan en un centro de llamadas entrantes o salientes. Para obtener esta certificación, establecerá una evaluación de referencia de su conjunto de habilidades, mejorará su desempeño y corroborará sus habilidades con una evaluación. Empresas como Microsoft utilizan esta certificación para administrar las métricas del centro de llamadas, implementar las mejores prácticas y aumentar el rendimiento dentro de sus equipos.

Obtenga su certificación de centro de llamadas de:

4. Certificación de Servicios al Cliente

Ideal para profesionales de nivel de entrada, la certificación de especialista en servicio al cliente (CCSS) proporciona una comprensión fundamental de la industria del servicio al cliente. Para obtener esta certificación, los representantes deberán demostrar la combinación correcta de conocimientos y habilidades tanto en el servicio al cliente como en las funciones de ventas. Este tipo de certificación los convertirá en jugadores clave completos en cualquier equipo de servicio al cliente.

Obtenga su certificación de servicio al cliente de:

5. Certificación de Gerente de Servicio al Cliente

La certificación de gerente de servicio al cliente se ofrece desde un punto de vista de liderazgo. Si actualmente es un representante de servicio al cliente, puede forjar un camino hacia una posición de liderazgo con esta certificación. Certifica sus habilidades en la aplicación de las mejores prácticas para servicio al cliente, ventas, entrenamiento y liderazgo.

Obtenga su certificación de líder de servicio al cliente de:

6. Certificación de experiencia del cliente

La experiencia del cliente trasciende cualquier función y, a menudo, es responsabilidad de cada equipo, pero los representantes de servicio al cliente defienden esa experiencia al convertirse en profesionales certificados en experiencia del cliente. Cuando una empresa puede diseñar procesos y respuestas que hacen que el cliente se sienta valorado, visto y apreciado, todo el negocio se beneficia. Con esta certificación, puede ayudar a liderar una función clave dentro de su organización.

Obtenga su certificación de experiencia del cliente de:

7. Certificación de Liderazgo en Servicio al Cliente

Para los representantes de servicio al cliente que buscan una posición de liderazgo sénior, una certificación de mManager de servicio al cliente es una inversión que vale la pena. Aprenderá estrategia, habilidades técnicas y formas prácticas de aplicar su conocimiento de servicio al cliente con confianza. Este tipo de certificación se puede usar para aprovechar una promoción, la transición a un nuevo rol o mejorar su currículum si está considerando una carrera en consultoría.

Obtenga su certificación de liderazgo en servicio al cliente de:

Los programas de capacitación de soporte y servicio al cliente vienen en una variedad de formatos. Algunos pueden ser extremadamente extensos y brindar una cobertura detallada de un tema, mientras que otros analizan el conocimiento general de los fundamentos del servicio al cliente. Para nuestra lista, buscamos un grupo diverso de opciones que deberían ser útiles para cualquier equipo de servicio al cliente.

1. Academia HubSpot

HubSpot Academy ofrece algunos cursos diferentes que brindan lecciones útiles de servicio al cliente. El más notable es el nuevo curso de Certificación Inbound que incluye las actualizaciones más recientes del Metodología de entrada.

Incluso los gerentes de éxito del cliente que están buscando capacitaciones para ellos mismos pueden mirar el «Éxito del cliente y verificación del estado de la cuenta» curso que cubre los pasos para nutrir y deleitar a los clientes a lo largo del tiempo. También hay un «Gestión de sus ventas para el traspaso del éxito del cliente» curso que ayuda a los equipos de ventas y éxito del cliente a trabajar mejor juntos.

HubSpot Academy incluso ofrece capacitación en servicio al cliente que es específica para los usuarios de HubSpot. Por ejemplo, su curso «Service Hub» explica cómo usar el centro de servicio herramientas a lo largo del flujo de trabajo diario de los representantes. Esto incluye acciones como configurar el base de conocimientosinstalar fragmentos de chat y conectar su bandeja de entrada de soporte al conversaciones herramienta.

2. Capacitación en Servicio al Cliente por Alison

El programa de capacitación de servicio al cliente de Alison está diseñado para empleados en cualquier etapa de su carrera de servicio al cliente. Introduce los conceptos básicos de servicio al cliente a través de un curso en línea de 1-2 horas. El objetivo de la capacitación es enseñar a los representantes cómo manejar las interacciones difíciles con los clientes mientras entienden por qué ocurren en primer lugar.

El curso se sumerge en el proceso de creación de un enfoque centrado en el cliente para el servicio al cliente. Cubre temas como el manejo de consultas y quejas de los clientes, así como la lectura de situaciones estresantes para determinar el mejor resultado. Las habilidades y los fundamentos obtenidos de este programa de capacitación son esenciales para brindar una satisfacción constante al cliente.

3. Apoyar la Formación Profesional por Estrategias de servicio

Esta capacitación de soporte proporcionada por Service Strategies ayuda a los representantes de soporte técnico a brindar un servicio al cliente de alta calidad. Se enfoca en enseñarles técnicas de comunicación efectivas a la hora de brindar una solución técnica. A veces, estas respuestas pueden ser difíciles de explicar a los clientes, por lo que es importante aprender a comunicar estas soluciones utilizando el lenguaje del cliente.

El curso de dos días está diseñado para cualquier persona en un departamento de servicio al cliente o cualquier persona que interactúe regularmente con los clientes. Service Strategies incluso ofrece tres formas de asistir a la capacitación: presencial, pública o en línea.

Para la capacitación en el sitio, Service Strategies envía un instructor a la empresa para administrar el curso, mientras que la capacitación pública se lleva a cabo en varios lugares en grupos de 15 asistentes. Su curso en línea es a su propio ritmo y está disponible durante 60 días después del registro.

4. Cultura de Servicios: Nueva Perspectiva en la Relación con el Cliente por edX

El programa de capacitación en relaciones con el cliente de edX utiliza videos de interacciones de servicio de la vida real para enseñar a los asistentes habilidades de servicio al cliente. Los videos están tomados de empresas que se encuentran en las industrias minorista, de servicio de alimentos y hotelera. Mediante el uso de estas grabaciones como ayuda visual, el curso les enseña a los espectadores cómo analizar correctamente las interacciones con los clientes y cómo criticar los servicios en sus propios negocios.

Este programa de capacitación es un curso de ocho semanas que requiere un…