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Formularios web: la guía definitiva

febrero 25, 2022
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¿Alguna vez ha pedido un artículo en línea?

Considerando el hecho de que 1.66 mil millones de personas en todo el mundo compró en línea el año pasado, es muy probable que haya respondido «sí» a esa pregunta.

Ya sea que lo sepa o no, utilizó un formulario web cuando realizó su pedido en línea. Los formularios web no solo son necesarios para recibir la información, los bienes y los servicios con los que interactúa o compra, sino que también son cruciales para las empresas que los crean y los integran en sus sitios.

Sin formularios web, los especialistas en marketing tendrían dificultades para obtener información sobre clientes potenciales y rastrear datos sobre compras, comentarios de clientes, nuevos clientes potenciales y respuestas a encuestas. En un mundo altamente digital, es difícil pensar en un negocio exitoso que no tenga al menos una formulario web en su sitio.

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Los especialistas en marketing utilizan formularios web (como formularios de contacto, encuestas, formularios de envío, formularios de registro y cuestionarios) por varias razones: para completar un pedido, realizar un seguimiento de la información personal de un cliente o recopilar información de clientes potenciales. Los formularios web también ayudan a las empresas a aumentar las conversiones al llevar a los clientes potenciales a través del proceso de flujo de clientes potenciales.

Esto sucede cuando una persona visita su sitio y envía su información a cambio de algo (como un producto, servicio o prueba gratuita). Una vez que un cliente potencial envía un formulario web, se envía a un servidor para su procesamiento.

Los formularios web varían en longitud, formato, tipo de contenido y apariencia: no existe una «talla única». Simplemente deben adaptarse a las necesidades de su empresa y ayudarlo a recopilar la información que desea de sus clientes potenciales. Esto también significa que no hay una sola forma de crear un formulario web. Revisaremos varias herramientas y programas de software que lo ayudarán a crear sus formularios más adelante, pero primero, profundicemos en por qué debe crear formularios web.

¿Por qué debo crear formularios web?

Los formularios web le permiten recopilar y administrar información de manera fácil y eficiente. Están integrados directamente en su sitio web, lo que facilita que sus clientes potenciales proporcionen su información. Una vez que un cliente potencial completa un formulario en su sitio web, su información se almacena hasta que esté lista para el análisis. Los formularios web son herramientas cruciales para que las empresas obtengan la información que necesitan de sus clientes potenciales.

Casos de uso para formularios web

Hay varios casos en los que se pueden utilizar formularios web. Existen formularios web que le permiten recopilar información de contacto, información de envío, encuestar a sus clientes y más. Realmente se pueden usar para obtener fácilmente cualquier información que necesite de sus clientes potenciales y guardarla para analizarla o administrarla de la forma que considere adecuada.

Hablaremos sobre los diversos tipos de formularios web a continuación, lo que le dará una mejor idea de los casos de uso específicos y qué formularios encajarían mejor en ciertos casos.

Cómo hacer un formulario web

Analicemos cómo crear un formulario web. Mientras sigue los pasos a continuación, piense en qué información De Verdad necesita de sus clientes potenciales. Si su formulario web no tiene sentido para sus clientes potenciales, si es complicado o solicita demasiada información, los clientes potenciales pueden perder interés y abandonar su sitio. Considere cuánto vale la oferta al final del formulario y ajuste su formulario web en consecuencia.

La creación de un formulario web comienza con la determinación de su propósito.

Deje claro el propósito de su formulario

Es crucial dejar claro el propósito de su formulario web. Tus prospectos deben saber exactamente para qué es su formulario web y por qué lo están completando. Aquí hay un par de maneras de hacer esto.

Incluir encabezados directos

Al incluir encabezados sencillos, sus clientes potenciales sabrán exactamente cómo completar su formulario. Los encabezados ayudan a evitar confusiones y aseguran que sus clientes potenciales pasen el tiempo mínimo requerido en su formulario. Los ejemplos de encabezados sencillos incluyen «Contáctenos», «Nombre» y «Método de contacto preferido».

Proporcionar instrucciones claras

Comunique claramente qué información necesita de sus clientes potenciales utilizando la menor cantidad de palabras posible. En la parte superior de su formulario, incluya una oración o dos sobre lo que les va a preguntar a sus clientes potenciales. También puede incluir una breve declaración sobre por qué necesita esa información para permanecer transparente con sus clientes potenciales.

Considere la apariencia de su forma

Al mantener su formulario organizado y limpio, también brindará a sus clientes potenciales una experiencia fácil de extremo a extremo. Nadie quiere perder el tiempo leyendo largos párrafos de información solo para encontrar lo que está buscando. Además, el texto desordenado simplemente se ve poco profesional. En cuestión de segundos, sus clientes potenciales sabrán si se tomó o no el tiempo para crear cuidadosamente su formulario.

¿Por qué debería mejorar la usabilidad de los formularios web?

  1. Creas una transacción simple.
  2. Construirás confianza.
  3. Lucirás más profesional.
  4. Aumentarás las conversiones.

Al aclarar el propósito de su formulario web, sus visitantes sabrán exactamente qué formulario deben completar y por qué se les hacen preguntas específicas. Ya sea un formulario de envío, un formulario de registro, una encuesta o un cuestionario, desea que la experiencia de su visitante sea fácil.

Siempre debe indicar el propósito de los campos de su formulario. Podrían decir algo como: «Este formulario web se utilizará para obtener más información sobre usted para que podamos adaptar el contenido de nuestro boletín a sus antecedentes, experiencias e intereses». Al asegurarse de que el propósito de su formulario web sea claro, genera credibilidad y confianza entre su empresa y el cliente potencial.

Cuando visita el sitio web de otra empresa que está diseñado de una manera que grita «el cliente primero», es probable que sienta que el negocio es profesional y considerado. Lo mismo ocurre con los formularios web. Indicar el propósito de su formulario web evita confusiones, demuestra que es una empresa con visión de futuro y comunica que se preocupa por la experiencia de los visitantes en su sitio.

Al aumentar la usabilidad del formulario web y crear un formulario web general positivo experiencia de usuario, su negocio experimentará un mayor número de conversiones. Simplemente haciendo que su formulario sea fácil de usar, claro y agradable a la vista, sus clientes potenciales querrán completarlo y convertirse en clientes. La solución de pequeños problemas relacionados con la experiencia del usuario ayuda a las empresas a experimentar una mejora en sus tasas de conversión en un 75%.

Al mejorar la usabilidad de su formulario web y priorizar el diseño y el contexto de su formulario, mejorará la experiencia del usuario y hará que los visitantes del sitio web se entusiasmen por completar su formulario y convertir.

Elija su tipo de formulario web

El propósito de su formulario web informa qué tipo debe usar, así como qué preguntas hacer y cómo debe formatear sus respuestas.

Aquí hay algunos tipos comunes de formularios web a considerar. (Repasaremos ejemplos de cada uno de estos tipos de formularios web en breve).

Formulario de contacto

Los formularios de contacto se utilizan para que los clientes potenciales hagan una pregunta a su empresa, expresen una inquietud o incluso expliquen su necesidad de un reembolso. Estos formularios web suelen contener campos que requieren que los clientes potenciales indiquen su nombre, información de contacto y número de pedido. También pueden tener un campo desplegable o de entrada de texto para que los clientes potenciales expliquen el motivo de su contacto y su método de contacto preferido.

Formulario de generación de prospectos

Estos formularios web convierten a los visitantes de su sitio web en clientes potenciales. Por lo general, requieren información personal, como el nombre, la empresa, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y, a veces, un nombre de usuario y una contraseña para volver a visitar el sitio.

Formulario de pedido

Los formularios de pedido hacen exactamente lo que usted esperaría que hicieran: permiten a los visitantes de su sitio web realizar pedidos. También brindan a los clientes una forma de pagar los artículos y hacer que los productos que han pedido se les envíen directamente a ellos (o a quien sea el artículo). Los formularios de pedido están detallados y pueden incluir varios pasos, ya que a menudo requieren una tarjeta de crédito, información de envío y facturación, y su información de contacto.

Formulario de inscripción

Un cliente potencial completaría un formulario web de registro si estuviera interesado en suscribirse a su servicio. Esto es común en sitios como Craigslist, Ebates y eBay. Si un prospecto buscaba listar un artículo en uno de estos sitios, completaría un formulario de registro para crear una cuenta y luego publicaría el artículo.

Formulario de encuesta

Los formularios web de encuestas pueden incluir respuestas de opción múltiple, para completar espacios en blanco y de formato largo. Se utilizan para obtener más información sobre las experiencias de sus clientes con sus productos y servicios. También lo ayudan a mejorar las interacciones futuras con sus clientes, así como a educar a los clientes potenciales sobre las formas en que su empresa puede ayudarlos.

Incorpore sus campos de formulario

Piense en las respuestas que necesita de sus clientes potenciales cuando comience a crear sus campos de formulario. Al comenzar con las respuestas que necesita, podrá determinar cómo titular los campos de su formulario, qué preguntas hacer y qué tipos de campos realmente necesita que completen sus visitantes. Independientemente de lo que pregunte a sus visitantes, siempre debe solicitar su información de contacto básica (como el nombre y la dirección de correo electrónico) para que pueda identificar los envíos individuales.

Los campos de formulario en un software como HubSpot están predefinidos, lo que significa que tiene varias opciones creadas previamente para elegir y agregar a su formulario. En HubSpot, las funciones de arrastrar y soltar te permiten crear fácilmente tu formulario como quieras. Una vez que determine qué tipo de formulario desea, revise los campos de formulario predefinidos y comience a crear su formulario.

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Fuente: hubspot

Si está haciendo preguntas a sus clientes potenciales que requieren respuestas detalladas, puede crear campos de entrada de texto corto o largo que acepten una oración hasta un párrafo o dos. También hay varios otros tipos de entrada de campo que puede incluir en sus formularios, como opciones múltiples, menús desplegables, casillas de verificación, botones de opción y más.

Incruste su formulario web en su sitio web

Una vez que haya creado su formulario web, es hora de incrustarlo en su sitio web. Así es como los visitantes de su sitio web accederán a su formulario. Comience por determinar dónde desea que se ubique su formulario en su sitio web.

Decide dónde incrustar tu formulario

Determine qué página de su sitio web debe incluir el formulario web. Por ejemplo, ¿desea que su registro de correo electrónico se encuentre en la parte inferior de su página de destino principal? Si tiene un formulario de contacto, ¿hay una página en su sitio web destinada únicamente a los visitantes que desean contactarlo? Y si alguien compra un artículo, ¿tiene sus formularios web en un pedido que tenga sentido (primero el envío, luego la facturación y el pago)?

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Fuente: hubspot

Cómo incrustar su formulario

Para insertar su formulario, los programas de software como HubSpot simplemente requieren que copie y pegue el código del formulario en la ubicación deseada en su sitio. Cuando los formularios web se publican incrustados, los visitantes del sitio web pueden iniciar el proceso de finalización y envío. Luego comenzará a recibir datos sobre sus clientes potenciales que serán cruciales para mantener un negocio saludable.

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Fuente: hubspot

Si está utilizando un creador de sitios web o sitio web externotodavía puedes incrustar tu código del creador de formularios de HubSpot en el código fuente de tu sitio (la colección de código utilizada para construir tu sitio web).

Cómo hacer que su formulario web sea seguro

La protección de datos se ha convertido en una prioridad para las empresas y los consumidores por igual. Un formulario web seguro que asegure que los datos de sus clientes potenciales estén protegidos dará como resultado más envíos. Con el generador de formularios de HubSpot, creando un formulario seguro