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¿Qué es una plataforma de datos de clientes? La guía definitiva para los CDP

febrero 25, 2022
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Recientemente me mudé a un apartamento nuevo y he estado buscando por todas partes el seccional perfecto. Ayer por fin lo encontré! 🎉

Pero la búsqueda no fue fácil. Pienso en cuántos canales y plataformas usé para comprar una sección: Google, Google Shopping, Amazon, redes sociales, sitios web de comercio electrónico y, finalmente, la tienda misma.

Mi camino hacia la compra no fue lineal. La verdad es que la mayoría de los compradores en línea siguen un camino similar: zigzaguear entre el sitio de comercio electrónico, el blog, las listas de productos de la plataforma y la tienda minorista física de una marca. ¿Cómo pueden las marcas mantenerse al día con todos estos puntos de contacto con los clientes?

Ingrese: la Plataforma de Datos del Cliente, o CDP. En un mundo de un millón de puntos de contacto e interacciones con los clientes, los CDP brindan una visión única y unificada de las mentes y necesidades de sus clientes. ¿No está familiarizado con los CDP? Es por eso que escribimos esta guía. Marque esto para más tarde y use los enlaces de los capítulos a continuación para saltar.

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De acuerdo con la Instituto CDPuna organización independiente del proveedor dedicada a ayudar a los especialistas en marketing a administrar los datos de los clientes, un CDP se define como «un paquete de software que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas».

Las plataformas de datos de clientes crean perfiles de clientes mediante la integración de datos de una variedad de fuentes de primera, segunda y tercera parte. Esto incluye su CRM y DMP, sistemas transaccionales, formularios web, actividad de correo electrónico y redes sociales, datos de comportamiento de sitios web y comercio electrónico, y más.

Los CDP informan el marketing basado en personas, que es de lo que se trata aquí en HubSpot: poner al cliente en el centro de nuestro volante. Los CDP pueden ayudar a su organización a hacer lo mismo.

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¿Qué son los datos del cliente?

Los CDP existen porque los datos de los clientes se han vuelto crucial a las operaciones comerciales y de marketing. Entonces, ¿qué son exactamente los datos del cliente?

Los datos de los clientes son información que los consumidores dejan cuando usan Internet e interactúan con empresas en línea y fuera de línea: a través de sitios web, blogs, portales de comercio electrónico e interacciones en tiendas. (Nos sumergimos en algunos ejemplos a continuación). Es muy valioso para las empresas, aunque Diálogo legal reciente (como el RGPD) ha cambiado la forma en que las organizaciones recopilan y administran estos datos.

Hay cuatro tipos principales de datos de clientes que los CDP recopilan y organizan.

1. Datos de identidad

Los datos de identidad constituyen la base de cada perfil de cliente en un CDP. Este tipo de datos permite a las empresas identificar de forma única a cada cliente y evitar replicaciones costosas. Los datos de identidad incluyen:

  • Información del nombrecomo nombre y apellido
  • Información demográficacomo la edad y el sexo.
  • Información sobre la ubicacióncomo dirección, ciudad y código postal
  • Información del contactocomo el número de teléfono y la dirección de correo electrónico
  • Información socialcomo el identificador de Twitter y la dirección de LinkedIn
  • Información profesionalcomo el cargo y la empresa
  • Información de la cuentacomo ID de usuario y números de cuenta específicos de la empresa

2. Datos descriptivos

Los datos descriptivos amplían los datos de identidad y le brindan una imagen más completa de su cliente. Las categorías de datos descriptivos variarán según el tipo de empresa.

Por ejemplo, un concesionario de automóviles puede recopilar detalles sobre el estilo de vida de los automóviles de sus clientes, mientras que una empresa de pañales recopilaría detalles sobre la cantidad de niños en las familias de los clientes. Los datos descriptivos incluyen:

  • Información de carreracomo empleadores anteriores, industria, ingresos y nivel de trabajo
  • Información de estilo de vidacomo el tipo de casa, vehículo y mascota
  • Información familiarcomo el número de hijos y el estado civil
  • Información de pasatiemposcomo suscripciones a revistas y membresías de gimnasios

3. Datos cuantitativos o de comportamiento

Los datos cuantitativos permiten a las empresas comprender cómo cada cliente se ha comprometido con su organización, ya sea a través de ciertas acciones, reacciones o transacciones. Los datos cuantitativos incluyen:

  • Información de la transaccióncomo la cantidad y el tipo de productos comprados o devueltos, la cantidad de carritos abandonados y las fechas de pedido
    • Esta información también incluye análisis RFM: recencia (¿Qué tan recientemente hizo este cliente una compra?), Ffrecuencia (¿Con qué frecuencia este cliente realiza una compra?), y metrovalor onetario (¿Cuánto gasta este cliente en una compra?)
  • Información de comunicación por correo electrónicocomo aperturas de correo electrónico, clics de destino de correo electrónico, respuestas de correo electrónico y fechas
  • Información de actividad en líneacomo visitas al sitio web, clics en el sitio web, vistas de productos y participación en las redes sociales
  • información de servicio al clientecomo fechas de comunicación, detalles de consultas y detalles del representante de servicio

4. Datos cualitativos

Los datos cualitativos proporcionan contexto para los perfiles de los clientes; le da personalidad a los datos del cliente. Este tipo de datos recopila cualquier motivación, opinión o actitud expresada por los clientes de una empresa, ya sea relevante para la empresa o no. Los datos cualitativos incluyen:

  • Información de motivacióntal como ¿Como supiste de nosotros?, ¿Por qué compraste esto?o ¿Qué te hizo elegir este producto sobre otros?
  • información de opinióntal como ¿Como calificarias este producto?, ¿Cómo calificaría nuestro servicio al cliente?o ¿Cuán probable es que nos recomiende?
  • información de actitudcomo color favorito, animal, textil o comida

Como puede ver, los CDP recopilan y organizan una amplia variedad de datos. Es importante tener en cuenta que gran parte de los datos específicos y las categorías de datos variarán según su negocio e industria.

A continuación, antes de sumergirnos en más de lo que es un CDP esaclaremos qué es un CDP no.

Aquí hay algunas diferencias clave entre un CDP y un CRM.

  1. CDP recopilar datos sobre visitantes anónimosmientras que los CRM solo informan sobre clientes conocidos o clientes potenciales.
  2. CDP analizar el comportamiento del cliente durante toda su vida y los viajes del clientemientras que los CRM analizan principalmente el canal de ventas y la previsión.
  3. CDP realizar un seguimiento de los datos de los clientes en línea y fuera de líneamientras que los CRM no pueden recoger datos fuera de línea a menos que se ingresen manualmente.
  4. CDP están diseñados para manejar múltiples puntos de datos de una gran cantidad de fuentes, lo que significa que el potencial de datos duplicados o perdidos es mínimo. Por otro lado, los CRM recopilan datos ingresados ​​individualmente que pueden perderse o etiquetarse incorrectamente si no se manejan correctamente.

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Aquí hay algunas diferencias clave entre un CDP y un DMP.

  1. CDP influir en todo tipo de marketingmientras que las DMP influyen principalmente en la publicidad para orientar mejor los anuncios y llegar al público.
  2. CDP recopilar principalmente datos de primera mano (directamente de la fuente), mientras que las DMP recopilan principalmente datos de terceros (a través de proveedores de datos, administradores y servicios).
  3. CDP reflejar identificadores de clientes específicos y personalizados (como nombre, dirección de correo electrónico e ID de cliente), mientras que las DMP reflejan identificadores de clientes anónimos (como cookies, etc.)
  4. CDP retener datos durante un largo período de tiempo para crear perfiles de clientes detallados y precisos y fomentar las relaciones, mientras que las DMP conservan los datos durante un breve período de tiempo para orientar los anuncios y crear audiencias similares.

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Vaya… hay un lote de siglas en el mundo del marketing, ¿no? Espero haberte ayudado a mantenerlos todos en orden. Ahora, profundicemos en por qué podría considerar comprar un CDP para su organización.

Beneficios clave de un CDP

Los CDP mejoran su organización, mejoran sus relaciones con los clientes y complementan su software actual y sus esfuerzos de marketing. Aquí hay algunos beneficios clave de tener un CDP.

Los CDP evitan los silos de datos

Los silos de datos se refieren a datos que están disponibles para un departamento pero aislados del resto de una organización. Ocurren cuando las empresas escalan demasiado rápido para compartir suficientes datos o cuando la tecnología no puede mantenerse al día. No es bueno tener silos: crean un entorno menos colaborativo, reducen el ritmo y la productividad de su organización y amenazan la precisión de los datos del perfil de su cliente.

Buenas noticias: los CDP pueden ayudar a su organización a evitar silos de datos. Unificando los datos de tus clientes y sus empleados, puede estar seguro de que sus datos son precisos y accesibles para todos.

«Todas las personas de una empresa necesitan acceder a los datos de los clientes de alguna forma. El equipo de marketing necesita datos de clientes para análisis y atribución. El equipo de ventas necesita datos de clientes en un CRM para cerrar tratos más rápido. Los equipos de finanzas y operaciones necesitan datos de los clientes para comprender los patrones de pago y el comportamiento de compra. La plataforma de datos del cliente es la pieza clave de la infraestructura que hace posible recopilar y utilizar los datos del cliente de forma consistente en todos los equipos y herramientas.«-Peter Reinhardt, director ejecutivo, Segmento

Los CDP recopilan datos directamente de su audiencia

Hay muchos datos flotando por ahí. ¿Cómo puede estar seguro de que es exacto? Recopilando datos propios: datos directamente de sus clientes, visitantes del sitio, seguidores de redes sociales y suscriptores. Este es el mejor tipo de datos para recopilar y usar para inspirar decisiones de marketing porque provienen directamente de su audiencia.

Los CDP se centran principalmente en la recopilación de datos propios a través de píxeles y otras herramientas de seguimiento. De esta manera, siempre puede estar seguro de que su CDP refleja la información de audiencia más precisa.

Los CDP lo ayudan a conocer a sus clientes

Para promulgar el marketing centrado en el cliente, debe conocer a sus clientes. Afortunadamente, los CDP crean perfiles de clientes de una manera que ayudan a su organización a familiarizarse con todos y cada uno de los individuos. El software puede ayudar a informar el análisis del comportamiento del cliente y construir gráficos de identidad.

Los CDP lo equipan para administrar sus relaciones con los clientes y comercializar con su audiencia en mente, de manera precisa y efectiva.

Los CDP unifican los esfuerzos de marketing entre canales

Es probable que su organización tenga múltiples esfuerzos de marketing al mismo tiempo. Puede llevar un tiempo y una energía preciosos tratar de comunicarse, compartir y educarse unos a otros sobre los datos que utiliza y recopila a partir de estos esfuerzos. Ahí es donde entran en juego los CDP. Los CDP unifican los esfuerzos de marketing multicanal y entre canales al proporcionar datos consolidados y precisos. También sirven para recopilar y organizar nuevos datos que pueden inspirar otros esfuerzos de marketing en curso.

Principales proveedores de software CDP

Hay una gran cantidad de CDP creados para empresas de todas las formas y tamaños. Aquí hay un resumen de algunas de las opciones más populares en el mercado para ayudarlo a comenzar su búsqueda.

  1. Segmento es un CDP que ayuda a las empresas a recopilar y unificar datos de clientes a través de múltiples canales y fuentes en línea. La idea es ofrecer…