Saltar al contenido

La guía definitiva de relaciones públicas en 2021

marzo 1, 2022

¿Está buscando expandir el alcance de su negocio? ¿Le gustaría exponer su marca a nuevas personas que probablemente estarían interesadas en su producto o servicio?

Bienvenido al mundo de relaciones públicas.

Las relaciones públicas definen cómo una empresa se comunica con las personas: clientes, socios, periodistas, filántropos, políticos y el público en general. Todas las empresas necesitan relaciones públicas, independientemente de su tamaño o industria.

¿Por qué? Porque, hoy en día, los clientes quieren confiar en las marcas con las que hacen negocios, y nada genera y fomenta la confianza como las relaciones públicas.

Descargar ahora: plantilla de comunicado de prensa gratuita

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas (PR) son la práctica de aprovechar los canales de los medios para promover su organización y cultivar una percepción pública positiva. Las relaciones públicas también son el proceso de administrar la marca y las comunicaciones de su organización, especialmente en tiempos de crisis.

PR es cómo las marcas gestionan la difusión de su información, por lo que es similar a la marca. La principal diferencia es que las relaciones públicas se centran en la comunicación y la reputación, mientras que la marca se basa en elementos visuales como logotipos, sitios web y materiales de marketing.

Las marcas gestionan sus relaciones públicas, o comunicación y reputación, a través de varios canales de medios.

Medios: propios, pagados y ganados

Los tipos de relaciones públicas, que revisaremos en breve, se pueden organizar en tres categorías principales: medios propios, pagados y ganados. Cada tipo trabaja con el mismo objetivo de construir una reputación de marca positiva, pero utilizan diferentes estrategias para llegar allí.

Sus estrategias de relaciones públicas deben incluir los tres, ya que todos brindan diferentes formas de llegar, involucrar y generar confianza con su audiencia.

Medios propios

Los medios propios se definen como cualquier contenido que controle su empresa. A menudo, es la estrategia de acceso para las empresas que buscan crear una campaña de relaciones públicas.

Con razón, ya que podría decirse que es el tipo más importante de medios relacionados con las relaciones públicas en el que debería centrarse. Esto se debe a que tienes el control total, a diferencia de las otras dos tácticas mediáticas.

Los medios propios incluyen:

Los medios propios actúan como una «base de operaciones» para su actividad de relaciones públicas. Cuando las personas escriben sobre su marca o productos, es probable que hagan referencia (es decir, enlacen a) sus propios medios en su cobertura.

medios pagados

No es raro pagar para promocionar tu contenido en el mundo del marketing… y no es diferente cuando se trata de relaciones públicas.

Los medios pagados se refieren a pagar para que su contenido sea visible. Es una práctica estándar promover los medios propios.

Los medios pagados incluyen:

Invertir algunos fondos para impulsar el contenido de relaciones públicas se está volviendo cada vez más popular. Dado que la mayoría de las plataformas sociales están reduciendo el alcance orgánico de las cuentas comerciales, los medios pagados son una forma fantástica de asegurarse de que su contenido llegue a las personas que desea que lo vean.

Medios ganados

Los medios ganados son la táctica utilizada para impulsar la conversación en torno a su marca. Es esencialmente el boca a boca y podría decirse que es la mejor táctica de relaciones públicas para construir su reputación.

Los medios ganados son el tipo de medio de relaciones públicas más difícil de obtener. Se necesita mucho esfuerzo, consistencia y trabajo duro para establecerlo, de ahí que se «gane».

Los medios ganados incluyen:

Todas estas vías de medios brindan formas de utilizar las relaciones públicas para crear conciencia de marca, generar clientes potenciales y convertir esos clientes potenciales en clientes que pagan, de manera similar a su marketing. Ahora, hablemos de la diferencia.

A diferencia del marketing, las relaciones públicas no siempre tienen un impacto en las ventas. normalmente indirectamente promociona sus productos o servicios a través de actividades como distribución de comunicados de prensa y conferencias en eventos de la industria. Alternativamente, en lugar de mejorar la percepción de su negocio, las campañas de marketing se enfocan en generar ingresos y aumentar las ganancias.

La gente no compra productos, compra marcas. Por esta razón, usar las relaciones públicas y el marketing en conjunto genera los mejores resultados: por lo general, alguien se conecta con su marca como resultado de sus esfuerzos de relaciones públicas y se convierte en un cliente como resultado de sus tácticas de marketing.

Los estudios muestran que la consistencia de la marca puede dar como resultado un aumento de los ingresos de más del 20%. Podría estar viendo resultados similares al combinar sus estrategias de relaciones públicas y marketing.

Ahora, analicemos los tipos de relaciones públicas que puede aprovechar al promocionar su organización y construir y administrar su reputación.

Eventos Empresariales

Los eventos de negocios son oportunidades para comercializar sus productos o servicios y ganar exposición para su marca. Ya sea que su empresa los organice o los asista, los eventos también son importantes oportunidades de ventas. Los eventos le brindan la oportunidad de conocer a clientes potenciales y deleitar a los actuales cara a cara.

Los compromisos de hablar en eventos también son útiles para aumentar el conocimiento de la marca y compartir un liderazgo de pensamiento único o información basada en datos que pueden ayudar a elevar su marca.

Relaciones comunitarias

Las relaciones con la comunidad se refieren a construir relaciones positivas con la comunidad local alrededor de su negocio. Esto podría incluir obras de caridad, donaciones, descuentos especiales o cualquier cosa que construya una relación sólida con la comunidad y fortalezca la lealtad del cliente.

Responsabilidad Social y Corporativa

La responsabilidad corporativa y social es similar a las relaciones con la comunidad, pero pone un mayor énfasis en las prácticas comerciales éticas, la responsabilidad ambiental y la filantropía, a nivel local, regional y mundial. Esta es un área crítica de las relaciones públicas, ya que afecta directamente la percepción pública de su marca.

Gestión de crisis

La gestión de crisis es la práctica de reconocer, gestionar y trabajar para revertir la comunicación y la percepción negativas en torno a una crisis empresarial. Todo lo que pueda poner en peligro o arruinar la reputación de su marca debe manejarse a través de relaciones públicas.

Administre, planifique y comuníquese durante sus crisis corporativas con este kit de comunicación de gestión de crisis gratuito.

La gestión de crisis es una función importante de las relaciones públicas y debe manejarse de manera rápida, consistente y estratégica. Con ciertas herramientas de relaciones públicaslas crisis se pueden evitar monitoreando las conversaciones en línea y verificando la calidad de cualquier material promocional o de marketing que pueda ser mal entendido o malinterpretado.

Relaciones laborales

Las relaciones con los empleados, también conocidas como relaciones públicas internas, son la práctica de comunicarse y cultivar una relación positiva empleado percepción de su empresa. Este proceso puede incluir boletines o comunicaciones dedicadas a los empleados, ventajas y beneficios para los empleados, capacitación gratuita y oportunidades para mejorar las habilidades, eventos de agradecimiento a los empleados y trabajo con sindicatos o grupos de empleados.

Las relaciones con los empleados no solo mantienen a sus empleados motivados, trabajadores y leales, sino que también los alienta a defender su negocio, lo que puede atraer tanto a clientes como a empleados de mayor calidad.

Relaciones con los medios

Las relaciones con los medios se refieren a construir relaciones positivas con periodistas, publicaciones y otros medios de comunicación. Este proceso generalmente incluye escribir comunicados de prensa, organizar comunicados de prensa y programar entrevistas. Esto no solo aumenta la exposición de su negocio y sus productos, sino que también alienta a los medios a comercializar su marca de forma gratuita.

Descargue nuestro kit de comunicados de prensa entrantes gratuito para acceder a plantillas paso a paso para crear comunicados de prensa y un plan de promoción.

Medios de comunicación social

Las redes sociales se consideran una táctica de relaciones públicas tanto ganada como pagada. Para la mayoría de las empresas, las redes sociales pueden ser una herramienta útil de relaciones públicas (y marketing): es una forma efectiva de acumular seguidores, convertir clientes, compartir su contenido y resolver crisis.

Ya sea que esté compartiendo una publicación con su audiencia o interactuando con un solo cliente, su actividad en las redes sociales está abierta al público. Por eso es fundamental contar con una estrategia de redes sociales que mantenga sus comunicaciones consistentes, positivas y precisas.

Ahora, hablemos de quién es responsable de estos diferentes tipos de relaciones públicas: su gerente de relaciones públicas.

¿Qué hace un gerente de relaciones públicas?

Los gerentes de relaciones públicas son responsables de construir, ejecutar y monitorear sus estrategias y tácticas de relaciones públicas. Por lo general, manejan las comunicaciones de crisis, escriben comunicados de prensa y lideran un equipo de otros profesionales de relaciones públicas que administran la presencia pública de su marca.

Analicemos las habilidades y tareas que su(s) gerente(s) de relaciones públicas dominarán.

Habilidades del gerente de relaciones públicas

Los gerentes de relaciones públicas exitosos tienen un conjunto particular de habilidades; a continuación, cubriré algunas importantes.

Gran comunicación

Un enfoque principal de las relaciones públicas es construir la reputación de su empresa. Para hacer esto, los gerentes de relaciones públicas dedican gran parte de su tiempo a hablar sobre su empresa en funciones públicas, conferencias de prensa y otros eventos. Por esta razón, una excelente comunicación es una habilidad clave para los gerentes de relaciones públicas.

Habilidades de escritura

Los gerentes de relaciones públicas también deben poder comunicarse bien por escrito.

Dado que los gerentes de relaciones públicas son responsables de redactar comunicados de prensa y noticias relacionadas con la empresa, las sólidas habilidades de redacción ayudarán a transmitir el mensaje apropiado para promocionar su empresa. Esto es especialmente útil para las relaciones públicas en línea, donde deberá crear publicaciones de blog, contenido de sitios web y comunicados de prensa para obtener cobertura.

Creatividad

Al igual que el marketing, la creatividad recorre un largo camino en el mundo de las relaciones públicas. Los grandes gerentes de relaciones públicas son creativos y saben cómo crear una estrategia que se destaque entre la multitud, lo cual es importante porque una historia o perspectiva única impulsará la cobertura de relaciones públicas.

Fuertes habilidades de investigación.

Las relaciones públicas son una industria social y es posible que la gente hable de tu marca sin mencionarla directamente. Las buenas habilidades de investigación ayudarán a los gerentes de relaciones públicas a encontrar y aprovechar estas oportunidades.

Los gerentes de relaciones públicas también deberán investigar mucho al planificar su estrategia de relaciones públicas. Dado que es posible que necesiten información adicional, estadísticas y puntos de datos para aumentar el poder de sus propios medios, es esencial contar con sólidas habilidades de investigación.

Tareas del administrador de relaciones públicas

Las tareas diarias de su gerente de relaciones públicas pueden variar según su industria, campañas de relaciones públicas activas, Tamaño del equipo de relaciones públicas y otros factores. Sin embargo, esto es lo que suelen incluir:

Los gerentes de relaciones públicas también son responsables de rastrear y medir sus esfuerzos de relaciones públicas. Los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden ayudar a su(s) gerente(s) de relaciones públicas a analizar y mejorar sus estrategias de relaciones públicas.