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La guía definitiva para el marketing emocional

marzo 1, 2022
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¿Qué significa hacer algo “como una niña”?

Esta es la pregunta que Siempre se hace en su empoderamiento 2014 campaña #LikeAGirlque buscaba explotar y enterrar para siempre el término “…like a girl”.

Convertir un insulto en un audaz movimiento de confianza no solo generó ingresos y popularidad para la marca Always, sino que la campaña de 2014 también ganó un Emmy, un premio Grand Prix de Cannes y el premio Grand Clio, un reconocimiento prácticamente desconocido en el mundo de la publicidad. .

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Este es solo un vistazo de cuán efectivo puede ser el marketing emocional, tanto para las marcas como para los consumidores.

La base de consumidores de hoy está mejor educada y mejor equipada para investigación lo que no saben ya. ellos también son inundado de anuncios diariamente.

En un mundo de marketing tan ocupado, ¿cómo puede asegurarse de que su empresa se destaque?

He aquí cómo: aprovechando otro componente importante de la capacidad de atención del consumidor y la decisión de compra: la emoción.

En esta guía, explicaremos qué hace que el marketing emocional sea tan poderoso y cómo puede aprovecharlo para conectarse con su audiencia y alentarlos a actuar.

Antes de profundizar en por qué el marketing emocional es efectivo y cómo incorporarlo a sus esfuerzos de marketing, primero hablemos de las emociones.

Tómese un momento y piense qué emoción está sintiendo en este momento. Recuerde, las emociones no son exactamente como se siente su cuerpo. Son más descriptivos de su estado de ánimo.

Ahora mismo, son las 8:30 am mientras escribo esto. Estoy tentado a decir que mi emoción es cansado … pero el cansancio no es exactamente una emoción. En cambio, diré que estoy un poco molesto porque estoy cansado, pero también estoy emocionado porque tengo un gran día por delante.

Además, ¿notaste cómo mis emociones elegidas no caían precisamente en el cuatro emociones basicas de feliz, triste, asustado/sorprendido y enojado/disgustado?

Molesto podría agruparse bajo enojo, y emocionado podría considerarse feliz… pero sus definiciones no lo son. bastante lo mismo.

Eso es porque las emociones son como los colores. Hay algunos conceptos definidos, pero en su mayor parte, las emociones existen en un espectro. Un pequeño cambio en el espectro puede conducir a un tipo diferente de felicidad, un tipo diferente de tristeza y un tipo diferente de enojo… algo así como que el color verde tiene infinitos matices.

“Robert Plutchik”rueda de emociones” ilustra algunos de estos espectros emocionales, usando colores, nada menos.

marketing emocional rueda de emociones

Me he tomado un segundo para explicar las emociones porque importa exactamente qué emoción incluyes en tu marketing.

Dependiendo de su producto, industria y audiencia, no siempre puede apuntar a la «felicidad» general. Al igual que con sus objetivos de marketing, debe profundizar y definir con precisión qué sentimiento desea provocar. Esto influirá en los detalles de su marketing (su redacción, medios, opciones de gráficos, etc.) y ayudará a que sea lo más efectivo posible.

Por qué funciona el marketing emocional

la gente siente Por mucho que deseemos no lo hizo, digamos después de una angustia o durante una película de terror, no podemos evitar experimentar emociones. Está en nuestra naturaleza.

Esta es una de las razones por las que el marketing emocional simplemente obras. Aquí hay algunos otros.

El marketing emocional genera excelentes primeras impresiones.

Según tú, ¿qué hace que una buena primera impresión? Cuando conoces a alguien nuevo, ¿qué destaca?

Ahora considere un nuevo negocio. Si fuera entre dos anuncios, uno que simplemente hablara de productos y otro que te hiciera reír o llorar, ¿cuál te “impresionaría”? La segunda, ¿verdad?

Las primeras impresiones se forman en un cuestion de segundos. Lo mismo ocurre con una primera impresión de un producto o marca, y la emoción del marketing puede ayudar a dar forma a esa impresión… y ayudar a que esa marca o producto se destaque en su mente.

El marketing emocional ayuda a las personas a decidir con el corazón.

Piense en su última compra importante.

Cuando llegó el momento, ¿cómo decidiste qué opción comprar? Mejor aún, ¿qué te hizo empujar finalmente «buy»? (Porque, seamos realistas, probablemente compraste algo en línea).

Claro, comparaste precios y pasaste tiempo leyendo sobre cada producto, pero cuando llegó el momento de tomar una decisión, apuesto a que confiaste en tu corazón sobre tu cabeza.

Supongo que una emoción que sentiste, o quisiste sentir, te ayudó a empujarte en la dirección correcta. El marketing de Dove es un gran ejemplo de esto. Sus comerciales inclusivos y con los pies en la tierra se enfocan en asegurar que cada mujer se sienta hermosa, haciendo que su producto parezca una fuente de muchas emociones: aceptación, serenidad, optimismo, amor propio.

Estudios muestran que las personas confían en las emociones, en lugar de la información, para tomar decisiones. Las respuestas emocionales al marketing en realidad influyen en la intención y la decisión de una persona de comprar más que el contenido de un anuncio o material de marketing.

De 1.400 campañas publicitarias exitosas, aquellas con contenido puramente emocional realizaron sobre el doble de bien (31% vs. 16%) como los de solo contenido racional.

El marketing emocional ayuda a las personas a decidir con el corazón, lo que en realidad tiene más influencia en la compra que la mente.

El marketing emocional inspira a las personas a actuar.

Si bien el marketing emocional es una herramienta poderosa para obtener una o dos compras, las emociones también fomentan otras actividades que pueden ayudar a hacer crecer su negocio y su marca.

Aquí hay un desglose de esa actividad por emoción:

  • La felicidad nos hace compartir … y compartir conduce a una mayor conciencia de marca. Si las malas noticias venden, las buenas viajan rápido. Estudios muestran que las buenas noticias y el contenido positivo se difunden más rápido en las redes sociales que cualquier otro tipo de contenido. Este fenómeno no es diferente al “sonrisa social” en la infancia, cuando los bebés corresponden con una sonrisa. Cuando alguien está feliz, tendemos a reflejar esa emoción, lo que nos lleva a compartir cualquier contenido que nos haya hecho sonreír en primer lugar.
  • La tristeza nos hace empatizar y conectar … y la empatía conduce a una mayor generosidad. Un estudio de 2007 reveló que los sentimientos de empatía conducen al altruismo y la motivación para actuar en nombre de los demás. No sorprende que organizaciones como ASPCA presenten fotos tristes y una canción conmovedora mientras piden donaciones. Los sentimientos de tristeza nos inspiran a actuar y ayudar a las personas, lo que generalmente se manifiesta en donaciones fiscales.
  • La sorpresa y el miedo hacen que nos aferremos a lo cómodo … y abrazar lo que es cómodo conduce a una mayor lealtad a la marca. Los especialistas en marketing suelen tener miedo de aprovechar el miedo en sus anuncios, por temor (literalmente) a que los consumidores asocien sentimientos negativos con su marca. Pero, lo contrario es cierto. Estudios muestran que provocar miedo permite que su marca sea vista como la una cosa buena en un mundo oscuro, lo que significa que sus consumidores se apoyarán en usted más cuando las cosas toman un giro para peor.
  • La ira y la pasión nos hacen tercos … y la terquedad genera contenido viral y seguidores leales. Piense en ese video de Facebook sobre una tragedia local o un tema político que tiene toneladas de me gusta y miles de comentarios más. Al igual que la felicidad, las emociones fuertes como la ira y la pasión inspiran a las personas a compartir contenido. Estudios muestran que producir contenido que deliberadamente provoque ira y ansiedad conducirá a la viralidad y al aumento de las vistas.

Ahora que sabe por qué funciona el marketing emocional, hablemos de cómo puede incorporarlo a sus esfuerzos actuales… o tal vez a una nueva campaña.

Estrategias de marketing emocional

Hay una variedad de formas de comercializar su negocio usando la emoción. Las siguientes estrategias se pueden combinar y utilizar para evocar todo tipo de emociones. Sin embargo, lo alentamos a que comience con el primero, ya que las emociones específicas a las que se dirige dependerán de a quién le esté comercializando.

1. Primero, conoce a tu audiencia.

Este es un paso crucial antes de hacer cualquier tipo de marketing, y mucho menos marketing emocional. Si no conoce a su audiencia, ¿cómo sabrá a qué tipo de contenido responderán mejor? ¿Cómo sabrá a qué emoción apuntar para obtener la mejor y más valiosa respuesta para ambos? y ¿usted?

Antes de decidir qué emoción entretejer en su marketing, lleve a cabo algunas investigación del público objetivo. Como cualquier esfuerzo de marketing, desea provocar una emoción que resuene con sus puntos débiles o deseos y sueños generales. Investigar a su audiencia informará mejor sus decisiones de marketing y le ahorrará tiempo y recursos valiosos.

Utilice estas plantillas de persona para identificar claramente con quién está hablando.

2. Plomo con color.

Esto puede parecer una estrategia simple, pero tiene más influencia de lo que piensas. Como expliqué anteriormente, el color y la emoción están estrechamente vinculados… en más de un sentido.

El color en realidad juega un papel importante papel en la evocación de emociones. ¿Alguna vez has entrado en una habitación e inmediatamente (e inexplicablemente) te has sentido algunos ¿tipo de forma? Se llama psicología del color, y una amplia variedad de empresas y organizaciones lo utilizan. Los terapeutas pintan sus oficinas para calmar a sus pacientes, los equipos de fútbol eligen los colores de las camisetas que emocionan a sus jugadores y al público, y los productores de películas diseñan la combinación de colores de los carteles y avances que provocan sentimientos de miedo o sorpresa.

Lo mismo ocurre con las marcas. Considere el rojo de Coca-Cola o el verde de Starbucks. El color rojo evoca sentimientos fuertes como el amor, la emoción y la alegría (así como la ira y la advertencia). En el caso de Coca-Cola, el rojo representa una energía positiva y amigable.

Por otro lado, el color verde a menudo se asocia con la armonía, el equilibrio, la naturaleza, el crecimiento y la salud, todos componentes de la marca Starbucks y el movimiento «verde».

Aquí hay algunas otras emociones asociadas con los colores:

colores de marketing emocional

Fuente: Rueda de color profesional

3. Cuenta una historia.

La narración de historias es una forma segura de conectarse con su audiencia. Ya sea a través de la tristeza, la ira, la pasión o la emoción, las historias se pueden relacionar y compartir fácilmente, independientemente de la composición de su audiencia.

El comercial de Proctor & Gamble titulado «Thank You Mom» ​​se emitió antes de los Juegos Olímpicos de Invierno de Sochi 2014. Presenta muchos atletas olímpicos famosos y las historias de cómo sus madres los apoyaron a lo largo de sus carreras deportivas. Dado que las madres son una gran parte del público objetivo de P&G, el comercial está perfectamente posicionado para contar una historia resonante y comercializar sus productos.

Otra pieza conmovedora de marketing emocional es Comercial de MetLife “Mi padre es mentiroso”. Narra la vida de una niña y su padre, que intenta conseguir una vida mejor para cuidar de su familia. El comercial cierra con el lema «El futuro de un niño vale cada sacrificio», lo que posiciona el anuncio para conectarse con el público objetivo de MetLife: padres y familias que harían cualquier cosa para mantener a sus hijos.

4. Crear un movimiento o comunidad.

El uso del marketing emocional para establecer un movimiento o una comunidad en torno a su marca aprovecha algunos desencadenantes psicológicos diferentes. El efecto de carro que crea mantiene a la gente intrigada por lo que está haciendo la multitud. Además, los sentimientos de camaradería, aceptación y emoción pueden crear una sensación de lealtad hacia tu marca.

TOMS hace un gran trabajo al crear este sentido de comunidad. Cuando compras un par de TOMS, no solo ayudas…