Los 26 mejores servicios y software de chat en vivo del año

Hoy en día, las empresas pueden ofrecer atención al cliente a través de una multitud de canales. Pero, ¿qué canales tienen más probabilidades de ayudarlo a aumentar la satisfacción del cliente?

Bueno el la tasa de satisfacción del cliente para el chat en vivo es del 85%, lo que lo convierte en un lugar bastante convincente para comenzar. Esto se debe a que el chat en vivo le permite interactuar con los visitantes cuando ya están en su sitio web. software de chat en vivo puede ayudarlo a aumentar la satisfacción del cliente, lo que contribuye directamente a la lealtad y retención del cliente (es decir, los ingresos).

Para ayudarlo a tomar la mejor decisión para su equipo, hemos compilado una lista de los mejores servicios y software de chat en vivo del mercado.

¿Qué es el software de chat en vivo?

El software de chat en vivo es un servicio que permite a los clientes enviar mensajes o «chatear» con el personal de soporte o los agentes de ventas en tiempo real desde su dispositivo mientras están en su sitio web. Las empresas utilizan una ventana de chat donde los clientes y representantes pueden interactuar entre sí a través de mensajes instantáneos.

Las herramientas de chat en vivo se integran con Plataformas de CRM, como HubSpoty software de ventas, como Centro de ventas. Estas integraciones nativas mantienen todos los registros de contactos, conversaciones, transcripciones y datos en una ubicación central para que su organización de ventas tenga una única fuente de información cuando se trata de sus clientes.

Funciones de chat en vivo

¿Qué características debe buscar en el software de chat en vivo? Eso dependerá en gran medida de la industria, el tamaño y las necesidades únicas de su negocio. Por ejemplo, si desea utilizar el chat en vivo para fines de atención al cliente, puede optar por un software que incluya capacidades de navegación conjunta y uso compartido de pantalla para que pueda solucionar fácilmente los problemas de los clientes.

Un equipo de ventas, por otro lado, puede querer un software que incluya integración con un CRM o calificación de clientes potenciales para ayudar a los visitantes a avanzar más en el proceso de ventas. Algunos atributos comunes a tener en cuenta al elegir un software de chat en vivo son:

• Respuestas automatizadas para responder preguntas comunes
• Widget de chat discreto que los visitantes pueden minimizar mientras navegan por su sitio
• Herramientas de informes y análisis para realizar un seguimiento del rendimiento
• Base de conocimientos integración para que pueda compartir rápidamente artículos útiles en el chat con los visitantes

¿Listo para probar algunas plataformas de chat en vivo? Echa un vistazo a nuestras mejores selecciones a continuación.

Software gratuito de chat en vivo

1. Chat en vivo de HubSpot

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Mejor para: multiusos

Características clave: colaborativo, personalizable, automatizado, flexible y fácil de usar.

Consejo profesional: Instale software de chat en vivo gratuito en su sitio web para comenzar a comunicarse con sus visitantes en tiempo real en solo minutos.

Conéctese rápidamente con los visitantes de su sitio web en tiempo real con el chat en vivo personalizable y el creador de chatbots de HubSpot que no requiere código. Cree mensajes de bienvenida que aparezcan en sus páginas web para dirigirse a los visitantes exclusivos de su empresa cuando ya estén interactuando con su sitio; esto lo ayudará a aumentar las posibilidades de conversión.

Las conversaciones de chat en vivo con los visitantes se guardan en la Bandeja de entrada de conversaciones y en la Línea de tiempo de contacto del visitante para facilitar el mantenimiento de registros. Agilice las conversaciones de chat en vivo respondiendo a sus visitantes desde la Bandeja de entrada de conversaciones; también puede programar reuniones, realizar llamadas, enviar correos electrónicos o planificar mensajes de seguimiento a través de esta Bandeja de entrada.

Personalice el aspecto de su widget de chat en vivo para que coincida con su marca y sitio web. Reciba notificaciones sobre chats entrantes a través de Slack y responda esos mensajes a través de Slack (usando Integración de Slack de HubSpot).

Por último, use esta herramienta para agregar un chatbot que pueda calificar clientes potenciales, responder preguntas frecuentes y programar reuniones para ahorrarle tiempo. Estos chatbots pueden realizar conversaciones personalizadas con los visitantes extrayendo información de contacto de tu base de datos de contactos de HubSpot.

Precios:

2. agente en vivo

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Lo mejor para: Servicio

Características principales: invitaciones de chat proactivas personalizadas y distribución automatizada

LiveAgent es un software de mesa de ayuda omnicanal con un chat en vivo nativo. Utiliza un sistema de transmisión de boletos híbrido que le permite interactuar con los clientes en todos los canales de comunicación tradicionales. Cada interacción se almacena en forma de ticket en la bandeja de entrada universal. Para facilitar la organización y la búsqueda rápida, cada boleto se puede etiquetar con una frase específica y un esquema de colores. Cuando un agente aplica un filtro, puede encontrar el historial de conversaciones de chat en segundos.

LiveAgent tiene una distribución de chat automatizada que se puede configurar de varias maneras según las habilidades y la disponibilidad del agente. Para mantener un tiempo de espera promedio, puede predefinir un límite de chats en espera en la cola. Si se alcanza el límite, el botón de chat cambia su disponibilidad al modo fuera de línea. El botón de chat fuera de línea funciona como un formulario previo al chat, lo que les da a los visitantes la opción de enviar sus direcciones de correo electrónico y dejar un mensaje, lo que le permite contactarlos más tarde una vez que regrese.

La productividad se ve reforzada por una función de vista de escritura en tiempo real, que muestra una vista previa del mensaje de chat en vivo de un visitante. Permite a los agentes prepararse con anticipación y responder a los clientes de inmediato cuando presionan enviar.

Suponga que desea conocer el impacto general de su servicio al cliente de chat en vivo. En ese caso, puede habilitar el complemento que lo conecta con Google Analytics y analizar rápidamente los datos para sus informes.

LiveAgent ofrece más de 142 integraciones, incluidas HubSpot, WordPress, Shopify, y se agregan nuevas continuamente.

Precios:

• Gratis para el nivel base
• $29/mes por agente y más

3. Deriva

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Mejor para: Ventas

Características principales: segmentación VIP y reuniones.

Drift es un software de chat que le permite automatizar partes del proceso de chat. Use LeadBot para calificar clientes potenciales, ayudar a programar reuniones y convertir prospectos más rápido.

Excepcionalmente, puede usar mensajes altamente personalizados dirigidos a cuentas o individuos específicos, aumentando el compromiso y las respuestas.

Por ejemplo, sus representantes de ventas deben estar informados cuando una cuenta VIP visite su sitio web. Cuando llegan las cuentas de destino VIP, se les recibe con un mensaje personalizado y automatizado del propietario de la cuenta o del representante de ventas. Luego, su representante de ventas recibirá una notificación de que una de sus cuentas se encuentra actualmente en su sitio web.

¿Cómo sabrá Drift cuándo sus cuentas objetivo están en su sitio web? Bueno, al integrarse con HubSpot, Salesforce o Marketo, su lista de cuentas y contactos se rastreará automáticamente.

Cuando una cuenta VIP llega a su sitio, sus representantes de ventas pueden programar reuniones o el LeadBot automatizado puede hacerlo. Utiliza Drift Playbooks y enrutamiento para encontrar el representante de ventas ideal o el propietario de la cuenta para su cliente.

Precios:

• plan basico gratis
• Póngase en contacto para una cotización para más características

4. ClickDesk